近日，中国工商银行茂名电白人民路支行的营业大厅里，一名男子脚步匆匆地走向柜台，急切地说道：“我要汇款10万元，马上帮我汇到河北邯郸。”
　　网点客服经理严格按照制度规程启动尽职调查流程，询问“先生，请问这笔钱是用于什么用途呢？”客户先是含糊地回答“货款”。然而，当客服经理进一步提示转账风险时，他却支支吾吾起来，改口称：“是买鱼饲料的钱。”
　　这前后不一致的回答，瞬间引起了客服经理的警觉。客服经理当即要求查看交易对手的营业执照，以核实相关信息。结果更不对劲：收款人姓名与营业执照登记的法定代表人并不相符，而且执照注册地、经营范围都跟客户所说的“鱼饲料货款”用途存在明显出入。不仅如此，客户神情恍惚，还频繁查看手机，疑似通过微信接受他人远程指令，试图规避银行询问及意图离去等举动。
　　“不好，极有可能是电信诈骗！”综合种种可疑迹象，客服经理迅速作出判断。当值运营主管得知情况后，立即将风险信息上报至电白区反诈中心。可就在这时，客户情绪突然激动起来，嚷嚷着“你们别耽误事”，执意要带着钱离开网点。
　　见状，网点工作人员赶紧上前，轻声安抚客户情绪，并引导其至接待室。没过多久，反诈中心的民警就赶到了网点。经现场核查与深入沟通，民警明确告知客户：“这是遇上骗子了！陷入了电信诈骗圈套！”
　　至此，客户方才如梦初醒、恍然大悟。最终，在工行工作人员的敏锐洞察和警银联动的高效配合下，这10万元现金汇款被成功拦截。一场险些让一个家庭陷入困境的诈骗危机，在银行网点内画上了句号。
　　（王永红）