■茂名日报社全媒体记者 陈琴
　　本报讯 近日，广东电网有限责任公司茂名供电局总经理、党委副书记杨开岳来到12345政务服务便民热线平台，接听群众来电，现场解答群众关心的用电相关问题。
　　在接听活动中，有群众来电咨询阶梯电价相关问题。杨开岳现场答复来电群众，他介绍，广东省发展和改革委员会于2021年出台居民阶梯电价优惠政策，一个户口本有5人及以上的，每月第一、二、三档分别增加100度阶梯电量基数；人数满7人及以上的,也可选择申请执行一个固定的合表电价，选定后一年内不得变更。符合办理条件的居民用户可通过南网在线APP、南网在线微信服务号或小程序等线上渠道办理，也可带齐身份证、户口簿等证明材料前往供电营业厅或行政服务中心供电营业网点办理。供电企业对低保、五保和特困人员家庭有哪些用电保障政策，是群众关注的问题。对此，杨开岳介绍，广东省发改委于2019年12月31日出台特困人员家庭纳入享受居民免费电量政策，全省低保、五保和特困人员家庭纳入每户每月15度免费用电基数范围，自用户办理当月起即可享受。广东省民政厅每月推送低保户、特困人员名单给广东电网公司，作为免费电执行的对象。他说：“对于清单中的用户，我们优先通过‘户名+身份证号码’匹配营销系统的用电户号信息，能匹配上的，无需用户提供资料直接办理；未匹配上的，我们会同当地民政部门主动通过电话、现场走访等方式逐户联系、核查和确认，为用户办理免费电。”