培训老师向学员讲解服务技能知识。茂名日报社全媒体记者 李颜东 摄

■茂名日报社全媒体记者 张海锋
　　本报讯 为进一步规范服务行为，提升沟通能力与服务意识，塑造专业亲和的服务形象，推动住房公积金服务升级，5月17日，市住房公积金管理中心在市委党校二楼礼堂举行了服务礼仪及服务技能培训班。该中心全体干部职工（含受托银行驻派窗口人员）共108人参加培训。
　　据了解，住建部今年初颁布了《住房公积金服务标准》，并于2月15日开始执行。服务标准对公积金服务人员作出了明确具体的要求。住建部住房公积金监管司领导在今年有关会议上对落实服务标准也进行了部署。为响应住建部的工作部署，市住房公积金管理中心立足长远发展，结合当前迫切需要，启动了住房公积金标准化、数智化、制度化、法治化“四化”建设工作，研究制定工作方案，进行全面工作部署。举办这次礼仪和技能培训班，就是落实中心标准化建设的一项重要内容。
　　“有效的行为+合适的环境=服务的意义”“服务的意义=让群众满意的体验”……当天的培训班，专门邀请了国际注册专业礼仪人才测评中心、IPA国际注册以及人才技能认证管理中心认证的高级礼仪培训师张容老师作专业培训。培训内容涵盖基础服务礼仪规范（职业形象塑造、服务仪态训练、文明服务用语、接待礼仪流程、压力管理与情绪调节）、服务流程与礼仪实践等环节。张容老师通过细致且易懂的理论讲解、生动并贴合实际的情景模拟、热烈而有成效的互动问答等多种形式，全方位提升参训人员的服务礼仪及技能水平。“没想到如‘站立’‘端坐’‘递笔’‘询问’等普通动作里面竟然蕴含如此丰富的细节和学问，这次培训班真是令我受益匪浅。在今后的工作中，我一定会充分应用实践在此次培训班上学到的知识，不断提升自己的服务礼仪及技能水平。”一名参训学员在结束上午的培训后告诉记者。
　　该中心有关领导表示，服务礼仪和服务技能作为服务标准的重要内容，抓好它，不仅可提升公积金行业的品牌声誉，还可以直接增强缴存单位和缴存人的服务体验感，提升他们对公积金工作的满意度，从而有效减少服务纠纷和投诉，这是公积金行业不可缺少的“软实力”。