3月28日傍晚，暮色暗沉，中国工商银行茂名信宜支行营业室已结束对外营业，网点人员正在处理当天轧账工作。一阵急促的拍打声突然响起，只见一位神色焦急的中年客户紧贴玻璃门举着手机不断比划，网点人员赶紧上前了解情况。
　　经询问，客户在刷短视频时轻信了不法分子话术，被诱导点进仿冒网页输入了银行卡账号、密码和短信验证码。意识到可能受骗后，客户赶紧带着银行卡来到最近的工行网点求助。
　　“立即启动电信诈骗应急处置预案！”闻讯赶来的信宜支行行长赖森和主管行长曹丽娥迅速分工：一边指导客户通过智能柜员机查询账户情况，协助其拨打95588办理临时挂失，及时锁定账户资金；一边联系反诈中心报警，为客户后续资金追索和冻结止付争取宝贵时间。
　　看到银行卡200多万余额安然无恙后，客户松了一口气，并前往派出所配合警方查案。在核对账户明细时，客户突然发现有一笔7万多元资金在银行卡挂失前就已被骗子转走，警方急需调取完整交易明细协助破案。得知消息的信宜支行迅速响应，曹丽娥带领网点运营主管张钰艳、客服经理丘逸嫦紧急返岗，茂名分行个人金融业务部、运行管理部同步开启绿色查询通道，紧急调取跨行交易流水，精准定位资金流向，为警方侦办案件提供关键依据。
　　据悉，今年以来工商银行茂名分行已累计拦截电信诈骗超40起，为客户避免经济损失逾470万元，切实筑起了金融安全“防火墙”。 （严文杰）