■记者 周燕红
　　本报讯 近日，中国银行化州支行营业部为一位老人兑换了一批残损人民币，让老人感激万分。
　　当日，该营业部来了一位面色焦急的老人，老人手提着的袋子里面装着许多被虫咬坏、湿水后风干、吸水发霉的残损人民币，部分人民币复原难度非常大。经银行人员询问得知，老人平时居住在乡下鱼塘屋，习惯用纸盒装钱币保存。前段时间老人的屋顶漏水，修葺屋顶时才发现盒子里的钱已经发霉残损。该行工作人员了解详细情况后安抚老人：“阿姨，您先不要着急，残钞是可以兑换的，我们会帮您把残损纸币分拣、复原、清点，按规定进行兑换，请您放心。”并向老人普及了人民币残钞的兑换标准和政策，老人听完后表示理解与感谢。
　　随后，该行当即安排了两名工作人员将老人的人民币按照残缺程度进行分类，经过对比面额、纹路和冠字号等，将粘连的纸币一张张仔细分开，将泡水纸币的用纸巾吸干水吹干，小心翼翼将残币碎片拼凑连接起来，并通过专业的测量仪器确定票面的面积和兑换标准，最终耗时三个多小时为老人成功兑换人民币2500多元。“原以为这袋钱已经无法再使用，感谢中行如此专业周到的服务，极大地帮她挽回了损失。”当老人拿到兑换后的人民币时，一直紧皱的眉头终于舒展开来，脸上也露出了笑容。
　　据介绍，在数字支付快速发展的当下，现金支付依然是部分人群尤其是老年群体的选择，是满足社会基本支付需求的重要方式，做好残钞兑换是保障基本民生需求、净化现金流通环境的关键环节。茂名中行将始终牢记金融服务初心，坚持以客户需求为导向，以便捷、优质、专业的服务传递金融服务的温度，切实践行金融机构的社会责任。