志愿者为旅客提供应急药品。

乘客蔡先生（左）现场写下感谢信，对茂湛高速志愿者贴心服务表示感谢。

■文/图 记者 王霞 通讯员 魏勇
　　本报讯 “你们的服务真好，我必须写点留言表示感谢……”近日，一辆乘载40余名旅客的粤G牌旅游大客车因突发故障抛锚茂湛高速林头站场，高速公路工作人员和志愿者及时引导他们到阴凉处稍息，热心提供清凉饮品和防暑降温药品，暖心服务深受肯定。

　　急！大客车“中暑”故障止步站场
　　当天上午9时许，天气异常闷热，大客车突发故障被迫紧急停靠站场，值班站长彭广启闻讯赶来，立即组织工作人员和多名志愿者投入维持交通秩序。经了解，该客车上40余名旅客正随团前往港珠澳大桥观光，未料途经林头路段时车辆故障，转运车辆需数小时后才能抵达。考虑到大部分旅客为老人和孩童，车载空调停摆导致车内温度迅速上升，在阳光照射下如同铁皮“蒸笼”，且部分旅客已出现焦急情绪、个别孩童开始哭闹，彭广启决定引导他们先下车避暑。

　　赞！志愿者暑天贴心送“清凉”
　　“阿姨，来喝杯茶解解渴吧！”
　　“阿叔，这里有清凉油，擦擦会舒服些……”
　　只见林头站志愿者来回穿梭，有序安排各位旅客到林头站区树荫下或办公楼大堂稍息，热心提供充电、如厕等便民服务，还耐心安抚他们的情绪，主动帮忙搬运贵重行李并协助照看孩童。7月暑天正是闷热，志愿者又贴心准备了解暑饮品、茶水，以及藿香正气水、清凉油等提神醒目、预防中暑的应急药品，保障旅客们安心休息，等候转载。

　　暖！旅客情真意切提笔表谢意
　　“没想到会在高速公路上遇到故障，天气又那么热，还好有你们帮忙！”旅客蔡先生竖起大拇指，为志愿者手动“点赞”，还当场拿出纸和笔写下一封感谢信，用朴实的话语表达诚挚的感谢。
　　当天11时许，转运车辆抵达林头站，志愿者或帮忙搬行李，或搀扶老人、孩童登车，然后目送40余名旅客安全踏上旅途。