王如晓（市区）
　　随着社会经济和房地产市场的快速发展，物业管理作为一个新兴的行业，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的推进与发展，改善了广大居民的居住环境，为促进社会再就业作出了积极的贡献，但其发展的同时，存在的问题和矛盾也日益突出。为解决这一问题，我省于去年底颁布了《广东省物业管理条例》修正案，作为我省物业管理最权威的法规，用于规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境。
　　综观目前我市物业管理的情况，虽然各级政府、职能部门及有关单位付出了很多努力，不断改进物业管理的工作，但不可否认，我市同全国其它地方一样都不同程度存在各种各样的问题。
　　物业服务费收取难。目前我市的物业服务企业管理可经营性项目较少，相对经营性收入单一，经济来源主要靠收取物业服务管理费。但每年的物业服务管理费都无法全部收齐，每个小区都有部分住户不能完全理解物业费缴纳是住户应尽的义务，甚至把物业服务理解为无偿服务或低偿服务，以各种理由拒缴相关费用，给物业管理工作带来不少难度和压力。
　　物业从业人员素质偏低。目前，我市物业行业的从业人员年龄普遍偏高，整体学历偏低，高学历年轻人不愿意从事物业服务管理工作，又累又受气，而低学历年龄大的又跟不上时代需要。尤其是那些旧小区或住房较少的楼盘，除管理人员外，所聘用的保安、保洁人员整体年龄偏高，均在55周岁以上，学历偏低，90%以上人员都是高中及以下学历。造成这种现象主要有两个方面原因，一是工资福利跟不上。随着市场经济的发展，物业行业工资福利远低于其他行业，物业服务企业市场不再有优势。二是录用从业人员门槛较低。人们想象中的物业公司就是打扫卫生、值守小区出入口道闸系统、小区巡逻等简单的日常工作，没有什么技术含量，只要有一定的工作经历就可以胜任，人员素质与水平参差不齐，大大降低了从业人员标准和要求。
　　违章建筑、私搭乱建现象严重。部分小区尤其是单位自建房业主在入住小区后在公共地区进行种养、私扩小院、在楼顶私占公共空间，严重破坏了公共设施及消防逃生通道等等，侵犯了广大业主的合法权益，存在不少安全隐患。出现这些不良现象往往邻居不愿管、物业不敢管、住建、城管不好管或有投诉而不作为，采用“和稀泥”的办法应付，导致部分业主我行我素，违规现象时有发生。
　　管理混乱，规章制度形同虚设。个别小区消防系统、电梯、发电机、监控摄像头、灯光等，用坏了得不到及时维修。停车场（含地下停车场）乱停乱放严重，摩托车、电车见缝插针，甚至将电车搭电梯上楼充电等等。物管组织小区业主文娱体育活动甚少，或者根本没有组织，造成业主群龙无首，缺乏凝聚力向心力。
　　笔者认为：物业管理是个系统工程，事关业主、物业公司的权益，事关城市管理大局，对“创文巩卫”工作关系甚大，各小区各楼盘管好了，则整个城市形象肯定不差。有关职能部门、街道、派出所及居委会等要打好“组合拳”，关注各方的利益，实现共创共赢，才能收到事半功倍的效果。笔者认为应该从下面几方面努力：
　　加强宣传力度，教育市民严格遵守物业管理的法律法规。随着居住小区数量的不断增加和市民对物业公司的要求不断提高，必须依照国家、省的相关法规制定适合本小区的公约、规定。做到有法有规可依，不仅业主的利益可依法维护，也可进一步规范物业服务企业的经营管理活动。各宣传媒体、街道社区等要加大对物业管理相关法律法规的宣传力度，使更多的人充分了解物业管理法律法规及相关知识，并理解支持物业管理工作，使业主和物业服务企业能够和谐相处，促进物业与业主之间顺畅沟通，广泛听取业主的心声和意愿。因为双方关系的改善有利于提升物业服务管理水平，有助于物业费收取，从而进一步提升城市管理的整体水平。
　　提升物业从业人员的专业素质。物业服务企业应多向珠三角地区物业公司学习，学习物业行业先进经验和做法，定期或不定期聘请物业专业人员进行专业和综合技能培训，提高员工的整体素质。
　　改善物业环境，杜绝私搭乱建、乱停乱放。物业服务企业管理的是一个大集体大环境，物业服务企业在满足业主的要求时，也应该有明确的规定，对于私搭乱建、乱停乱放等行为要及时进行制止，对我行我素、置之不理、拒不改正的，物业服务企业要及时向相关主管部门报告，由相关部门根据法律法规去约束他们并进行处罚，而不是听之任之、不闻不问。行业部门、业主委员会要加强物业企业、小区管理等方面的宣传培训，将小区建设管理思维从“事不关己高高挂起”向“共谋共创幸福和谐家园”转变，切实增强业主“主人翁”感，使业主明白小区这个大环境是大家的，而不是属于个人的，需要大家共同遵守共同维护。
　　物业服务企业要改变物业管理服务观念。物业管理人员要熟练掌握物业管理基本法律法规，不断提高专业技术知识，提高物业管理服务水平。要从物业自身找问题、查原因、堵漏洞，完善物业服务企业管理机制，增强员工的服务意识，拉近与业主之间的距离，取得相互信任和理解，减少业主和物业服务企业之间的矛盾。物业公司要定期或不定期组织小区业主参加文娱体育活动、书画棋艺活动及节日庆典等活动，以增强业主与物管的凝聚力、亲和力。物业服务企业在付出服务的同时收获业主的肯定，业主付出服务费用的同时获得较好的居住生活质量，各取所需，共筑和谐美好家园。
　　此外，按照省新规的规定，明确了综合管理服务、保洁服务、绿化养护服务等几项标准，每项具体服务分为几级，可以进行层级收费，并设置最高收费限额。使业主可以更加清晰地看到量化收费情况，花多少钱享受多少钱的服务，“一文钱买一文货”。
　　总之，物业管理要以改善广大业主居住条件、促进社会经济发展为中心，要不断增强自身的主观能动性，积极发挥自身的优势，建立健全物业管理制度，不断提高服务质量，树立良好企业形象，推进物业管理行业的健康发展。