“楼梯好心管家”为辖区居民提供炉具维修服务。

本报记者杨珮珮通讯员红旗宣
　　茂南区红旗街道是茂名市最早成立的街道之一，大多数房屋建于上世纪九十年代以前，存在无小区、无物业等管理难题。对此，红旗街道夯实“好心网格”建设，在滨河社区创新推动“好心网格微治理模式”，构建四级服务管理体系，率先组建“楼梯好心管家”“居民网格巡查队”和“党日议事会”，打造“法治民主议事厅”“微心愿”和“智慧社区”等服务工作品牌，创建了党建引领居民自治的“一二三”模式（即一个引领、两个坚持、三治融合），努力建设一个居民参与、居民尽责、居民共享的社区治理共同体。
　　培育居民志愿者，夯实网格治理群众基础
　　2021年，滨河社区启动了“楼梯好心管家”项目，82名居民志愿者成为首批“楼梯好心管家”。同时，社区建立“好心管家”代办制度，好心管家义务为老弱病残购买生活用品、定期探望独居老人、组织老人开展文化文体活动等。现在，“楼梯好心管家”已经作为党建创新工作品牌在全市推广。
　　在推行“好心管家+网格化”制度的基础上，该社区成立了“居民网格巡查队”，实现社区创文网格环境卫生、车辆乱停乱放、牛皮癣、门前三包等巡查全覆盖。在社会治安管理方面，社区明确“好心管家”和的居民网格巡查队工作职责，作为专职或兼职的治安管理人员，配合派出所处理社区内的治安问题。
　　如今，“好心管家”和“网格巡查员”充当“政策宣讲员”“民意收集员”“矛盾调解员”“便民服务员”等角色。社区居民每天都会看到他们身穿红色志愿服的身影，穿梭在大街小巷中，提醒辖区居民注意防火、防盗、防诈骗，参与辖区内的创文巩卫、社会治安、乱搭乱建、消防安全、社会稳定等工作。
　　创建好心网格示范点，推动网格微治理
　　经过多次征求居民意见，滨河社区决定在条件成熟的华山网格和滨河南路35-41号大院试点小区式管理，分别选举产生了物管会。
　　物管会对小区内的环境卫生、乱搭乱建、飞线充电有管理责任，并与“网格巡查队”一起负责小区治安巡查管理，调解居民纠纷等。其中，物管会、“网格巡查队”参与协商制定了《滨河社区小区飞线整治工作实施方案》，方案实施后社区内的居民相互监督，“好心管家”巡查督促改正，拒不整改的上报网格员流转到社区和街道执法办联合整治，使辖区内的飞线问题迎刃而解。
　　打造网格服务管理体系与平台，优化治理模式
　　滨河社区探索创建了“社区—好心网格长—楼栋微网格员—网格巡查队”四级服务管理体系。基层治理方式由传统的“上边千条线，下边一根针”转变为“上边千条线、下边一张网”，党的组织优势有效转化为推进基层治理新优势。
　　在小东江西堤健康步道旁，“法治民主议事厅”“党员红色驿站”和“骑士驿站”格外显眼。这里将驻居律师服务制、平安大走访活动融入法治民主议事机制，为居民提供宣讲、学习、教育等10项公益服务。驿站休息阅读区，不仅有3000多本书籍供居民和路过的游客阅读，外卖小哥、快递人员、环卫工人等能在此享受休息座椅、免费茶水等服务。
　　值得一提的是，滨河社区坚持多形式做优服务。在微信小程序，社区创建“微心愿”征集平台，实行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，“微心愿”管理员把工单流转到各“好心网格”网格员督促落实。
　　不仅如此，社区定期开展社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德建设活动，树立道德标杆。今年，滨河社区共评选出“文明家庭”10户、“最美抗疫居民”33人、“最美管家精神”26人。
　　滨河社区创新网格工作模式，有效解决了老城区、老旧小区的管理难题，为红旗街道其他老旧小区的改造管理提供了经验。目前，滨河社区经过老旧小区的改造、创文巩卫的整治、“好心网格”的管理，辖区内常见一片祥和景象：居民们满怀信心、努力工作，老人悠然自得、安度晚年，小朋友欢声笑语、幸福快乐……