■记者周燕红通讯员何道波
　　本报讯茂南区鳌头镇紧盯事关群众切身利益的问题，做到面对面受理群众诉求，面对面组织群众座谈“两个面对面”，坚持和发展“坚持党的群众路线，把问题解决在基层、化解在萌芽状态”的新时代枫桥经验，推动信访工作落细落实，不断深化“家门口”信访服务体系建设，把群众的诉求在“家门口”解决。
　　“我家想要重建旧房屋，已经提交资料许久了，怎么一直没有下文。”“现在飞马夜市的音响大吵了，一到晚上都无法入睡。”在信访问题受理现场，群众纷纷反映遇到的实际困难和问题。鳌头镇把信访受理窗口摆在“田间地头”，将信访工作从“送上门来”转化为信访窗口“送下乡”。自今年10月份开展“信访窗口下乡”以来，鳌头镇共受理线上、线下群众诉求180余条，做到矛盾隐患发现在早、防范在先、处置在小。
　　面对土地纠纷、环境污染等矛盾纠纷较多的特点，特别是历史积案较多的实际，鳌头镇成立信访积案化解专班，对信访问题开展调查研究，积极组织涉事人、职能部门以及村中乡贤等面对面召开座谈会，做到群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
　　“非常感谢鳌头镇党委政府，不但帮我解决实际问题，也终于让多年以来堵在我们一家人心头的石头落了地。”近日，一幅印有“情系百姓，为民解忧”字样的锦旗送到鳌头镇政府，以此表达对鳌头镇领导干部耐心细致协调，妥善解决他们家多年来信访难题的感激之情。由“老信访户”向“点赞者”的转变过程，折射出鳌头镇政府用心用情用力做好信访积案化解工作，有效解决群众“急难愁盼”问题所取得的成果。