■记者邓海菲通讯员周仁善车方驰
　　本报讯“这是信访指南服务手册，上面有信访须知、接访流程、服务承诺等，方便大家反映问题，您看看……”“您对处理结果满意吗？还有什么意见？”这是高州市深镇镇信访工作的一个个缩影。该镇一直认真践行以人民为中心的发展理念，锚定“三个着力点”，把信访工作做到群众心坎上，筑牢干群“连心桥”。
　　抓紧基层治理“落脚点”
　　该镇共建有综合网格75个，微网格253个，微网格员253人，镇级专职调解员2人，村级调解员14人，“五老”调解员6人，土地、医疗、教育、供电、景区、民宿、小水电站7类“行业”调解员14人，有效实现信访工作实现一张网覆盖、行业管理，每个网格、行业根据实际情况配备专（兼）职网格员，开展“定时、定点、定岗、定责”的“网格化”巡逻，及时发现、处置信访问题。截止今年12月，该镇共解决网格化事件532件，化解矛盾纠纷156件，处理行业事件23件。
　　抓牢联动联调“关键点”
　　该镇开展“站稳群众立场，攻坚化解积案”专项行动，充分发挥“关键少数”示范引领作用，切实推动信访矛盾化解稳定。该镇党政主职领导牵头，落实书记抓信访工程，实施包案动态管理，按照“五个一”（一个矛盾、一个领导、一个专班、一套方案、一抓到底）要求一包到底，做到问题不查清不销案、问题不解决不销案，最大限度减少矛盾反弹或产生新的矛盾。截至目前，该镇共登记初次信访事项31件，已办结31件，一次性化解率达100%，满意率100%。
　　抓好信访为民“着力点”
　　该镇坚持以群众需求为导向，将增进人民福祉作为信访工作的出发点，探索信访工作新模式。深化阵地建设，建成司法惠民服务中心、群众信访诉求综合服务站、矛盾纠纷联合调解室等阵地，搭建信访前置分流、部门依法办理、调解程序优先、非诉全面服务的实体化载体，确保群众来访“最多跑一地、服务零距离”。强化技能培训，该镇采取现场授课、互动交流、疑难会诊、案例解剖等方式开展培训，进一步增强镇村干部处置信访矛盾的能力，提升信访工作的标准化、规范化水平。今年以来，该镇共开展各类信访工作培训5次，参培干部约650多人次，致力打造一支高素质业务精的信访干部队伍，帮助群众解决实际困难。