■记者尹兆平通讯员邹玉芳
　　本报讯“寄来的乌龟我收到了，非常感谢您这段时间热心为我奔忙！”近日，茂南区农业农村局渔业资源股何津声的微信收到邓先生发来这样一段语音。
　　事情的经过还得从今年9月说起：家在四川的邓先生通过某直播间花200多元从茂名某公司购买了4只火焰龟，收货时邓先生发现其中3只乌龟已死亡，即联系卖家退换。买乌龟时直播间工作人员表示乌龟有运费险，可邓先生退换时被要求支付运费。沟通中双方言语冲突，邓先生被直播间工作人员拉黑，投诉无门的邓先生于是通过粤省心政务服务便民热线反映产品质量的问题。10月11日，区县热线办将工单转到茂南区农业农村局后，虽然该纠纷存在着职责未明确的地方，但该局认为应以解决群众关心的“急难愁盼”问题为切入点，主动思考、主动作为，致力为群众办实事。为化解邓先生心中怨气，维护茂南水产品形象，该区农业农村局渔业资源股股长何津声亲自打电话给邓先生，了解买卖乌龟的前后经过，虚心听取意见。经过多次坦诚沟通，邓先生解开心结，表示只要商家赔偿一倍消费金额即400多元或重新邮寄同品种的乌龟给他即可。何津声随后打电话给售卖乌龟的茂名某公司了解产品售卖情况，商家表示自己售卖的产品没有问题，如果要退换，邓先生需将有问题的乌龟寄回给公司，公司会按程序退换新的乌龟或相应的金额。但由于邓先生已将死龟处理，无法证明收到的乌龟是死的。由于活龟在运输途中可能会出现意外的情况，何津声不厌其烦多次与邓先生、商家沟通，同时通过茂南区龟鳖协会与商家沟通，劝导商家尽快赔偿或退款。经过多轮的耐心工作，11月21日，商家最终同意重新免费邮寄4只火焰龟和4只龟苗给邓先生。邓先生收到乌龟后，马上报告了何津声并表示谢意。
　　区农业农村局有关负责同志表示，对群众反映强烈、长期没有解决的问题，将继续拿出更多实招、硬招，用心用情为群众办事，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。