■记者邓海菲通讯员车方驰车方净
　　本报讯高州市深镇镇开展“三个一”信访调解程序，建设镇村组三级联动“信访超市”，着力搭建集信访、调解、咨询、仲裁、心理咨询等功能于一体的闭环管理机制，高效化解群众矛盾纠纷，提高群众对该镇平安建设工作的满意度。
　　“只进一扇门”：强化“信访超市”一体化建设
　　依托镇调解委员会、村（社区）调解委员会，建设“群众信访诉求综合服务站（室）”，构建镇村组三级“信访超市”，整合镇驻队干部、村（社区）两委干部、调解员、网格员、驻村律师等队伍，组建基层治理矛盾纠纷化解工作队。同时，统筹镇内各办公室及基层站所力量，着力做好矛盾纠纷排查调处工作，提升矛盾纠纷调处质量，强化“信访超市”一体化建设，为群众提供信访、调解、咨询、仲裁、心理咨询等“一站式”服务，让信访群众只进一扇门、最多跑一地。
　　“只找一个人”：每个信访事项均有专人办理
　　根据镇情、村情实际情况，精准区分高频事项、低频事项，采取常驻、轮驻、随驻相结合的方式，推进联合接访、联合调处、多元化解，引导群众有序来访，实现干部靶向接访，让群众带着问题进“超市”，解决问题离开“超市”，息访息诉、案结事了，事心双解。

　　根据来访群众反映问题的实际情况，系统梳理、综合研判、有序分类，指派一名领导班子牵头办理，一名驻队干部为信访代办人的领导包案制度。按照“谁包案、谁负责”的原则，该包案领导要“面对面”接访、“实打实”下访，深入基层充分了解信访人的所思所想所忧所盼，引导群众依法维护权益，做到问题不查清不销案、问题不解决不销案，确保群众信访事项有着落、有回音。
　　数据显示，高州市深镇镇自实行“三个一”的信访调解工作机制后，共解决信访事项156项，信访总事项比往年减少了3%；因为信访事项得以及时解决，该镇治安警情相对于2022年同比下降17.8%，有效维护了社会稳定。