■茂名日报社全媒体记者郑坤慧通讯员梁远琴
　　本报讯信访工作一头牵着党心，一头连着民心。自《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式实施一年多来，茂南区鳌头镇深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，多举措推动《条例》精神和规定落到实处，切实把信访工作做到群众心坎上。

　　立足“群众有感”，变“始发站”为“终点站”
　　该镇始终坚持党的全面领导，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把信访着力点放在源头预防和前端化解上。该镇在村级成立群众信访诉求综合服务点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，织密“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”防护网。同时建立信访工作联席会议，联合联动调处信访矛盾工作机制，在全镇26个村（社区）划分网格150个，开通网格账号总数150个,创建粤平安账号54个，加强群众信访诉求和矛盾纠纷排查上报和现场调解工作，着力加强源头预防和风险研判，将矛盾纠纷遏制在萌芽状态。
　　该镇率先在文蓬村成立了群众信访诉求综合服务点，整合驻村工作组、调解工作队、两代表一委员、五老、热心乡贤等人员担任矛盾纠纷源头治理联席会议成员，高效运用网格化1533工作体系，通过村民说事室排忧解难、化解纠纷、促进和谐，推动群众信访诉求依法及时源头解决、就地解决，使文蓬村连年来实现零上访。

　　厚植“为民情怀”，变“群众上访”为“干部下访”
　　该镇深入开展“千名信访干部千镇行解民忧”活动，结合“平安大走访”，强化包案领导责任，推动领导干部接访下访，下沉到基层村（社区）一线开展工作，解决群众“急难愁盼”问题，有效化解基层矛盾纠纷。组织干部不定期深入村组、农户下访，到信访人家中走访了解情况并及时调处。通过开展政策解释、思想疏导、人文关怀等工作赢取信访群众的理解和支持。积极营造依法办事的良好环境，最大限度把矛盾纠纷化解在基层源头。今年来，该镇通过“干部下访”，有效化解了一批住房问题和农田纠纷，并成功签署了息诉罢访书，群众对信访工作评价双满意。

　　实现“事心双解”，变“多次访”为“一次访”
　　该镇认真落实以人民为中心的发展理念，明确清单、压实责任，依托基层社会治理和网格化管理，紧盯“三张清单”（“控制信访增量清单”“消减信访存量清单”“防范信访变量清单”），全力做好源头治理工作，变“多次访”为“一次访”。严格对照《条例》对信访事项登记、办理、回访、督查、考核、问责等环节的工作要求，切实强化与信访群众的沟通，及时就地解决群众合理诉求，进一步提高信访事项受理办理质量和效率。对疑难信访问题严格落实包案领导，强化工作要求并明确结案时间，由包案领导牵头负责，镇驻村干部、村书记具体落实，做到责任到人、标准明确，确保信访事项有人管、信访评价有人抓，有力打通了信访工作责任落实的“最后一公里”。《条例》实施以来，全镇共摸排信访矛盾纠纷178起，已化解169起，化解率95%。