■记者邓海菲通讯员周仁善车方驰
　　本报讯近年来，高州市深镇镇政府坚持把化解信访矛盾作为增强群众满意度、获得感的重要抓手，活用“加减乘除法”为群众反映的信访矛盾算出“最优解”，探索创新信访工作方式，妥善化解信访矛盾，不断提高当地信访工作水平。
　　“加法”——采用制度加压力
　　采用班子领导包片制度，领导带头信访接待下村，直面群众信访矛盾，争取做到提早介入、提早处理，从源头上预防和减少初次信访、越级信访的发生，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。截止至今年9月份，深镇镇政府成功调处具有信访苗头的矛盾纠纷36件，正在调处具有信访苗头的矛盾纠纷8件。
　　“减法”——拓展渠道减阻力
拓宽群众信访举报渠道，构建电话、短信、来访、邮箱“四位一体”的综合举报受理平台，让群众信访举报渠道更加多样、更加畅顺。同时，深镇镇政府加强来访接待点建设，在辖区内14个村（社区）均建设了“群众信访诉求服务室”，解决老人来访难问题，快速化解调解各类矛盾纠纷，提高办事效率。
　　“乘法”——优化流程呈效率
探索实行“事情告知——背调研判——领导包案——总结经验”的“四步信访工作法”，确保在最短时间内案结事了，事心双解，息诉罢访。深镇镇政府全力做好信访事件事前告知工作，稳定信访群众情绪，避免信访人因对办理情况不知情而出现重复信访、越级上访情况，在全镇拉起一道维护基层社会稳定的“温柔而有力量”的防线。
　　“除法”——强化培训除顾虑
　　加强干部对信访工作技能的培训力度，利用经典案例分析、老人带新人、成功或失败经验总结等方式，强化基层干部处置信访矛盾的能力，消除干部患得患失的顾虑心理，让基层干部能大胆且有方法地处理信访事件，使群众满意。截止到9月份，深镇镇政府开展各类信访工作培训4次，参与干部700多人次，部分新入职干部表示到村（社区）处理信访纠纷心里更有底气了。