■记者黄月华
　　本报讯10月24日上午，茂名中燃“一把手”总经理周长云到12345政务服务便民热线接听群众来电，受理群众反映的诉求，宣传法规政策。
　　当天上午，周长云接听热线电话，群众主要反映的是投诉高州市自然资源局不作为、要求尽快上门安装天然气、要求修复路面和沙井盖等方面问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，周长云在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，表示尽快给来电人回复。
　　12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。
　　据了解，茂名市12345政务服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。