■通讯员王华年董天忠
　　本报讯今年以来，化州市人力资源和社会保障局借鉴新时代“枫桥经验”，以“好心仲裁”为标杆，以建设依法仲裁为目标，切实落实便民服务措施，稳妥处理各类劳动人事争议案件，有效维护用人单位和劳动者的合法权益，为服务“百千万工程”大局奠定了人社工作基础。截至9月底，该局共接访处理劳动人事争议95宗，其中案外调解11宗，不予受理8宗，仲裁调解58宗，仲裁裁决18宗（包括终局裁决4宗），调解率79.31%，案件法定审限内结案率100%，有效维护企业和劳动者的合法权益。
　　以“好心仲裁”为主线，打造服务品牌。积极创造为民、务实、清廉、高效的办事环境，将广大劳动者的获得感和幸福感作为落脚点及出发点，努力提高调解仲裁工作为民服务水平。落实首问责任制及便民措施，实行一站式立案、一次性告知制度，提供异地化解纠纷服务，推行电话、邮寄、电子邮件等非接触即时沟通方式，减少当事人往返的次数；开通农民工欠薪调解仲裁绿色通道，落实农民工欠薪案件快裁快审机制，对拖欠农民工工资的案件快立、快审、快结，主动缩短结案时间；创新办案模式，采用“互联网+调解仲裁”受理方式，优化仲裁办案流程，推行通过“粤省事”微信小程序提交劳动争议预申请资料。
　　以案结事了为理念，提高仲裁调解效率。坚持把调解作为化解劳动争议纠纷的主要手段，以“好心”做好事，灵活运用“冷处理法”“晓理法”“换位法”，推行“案外、庭前、庭中、庭后”四阶段调解制度，有效促成双方当事人和解。
　　以公平公正为前提，做好案件审理工作。一是严格执行案件的管辖规定，尊重和保障当事人的权利，符合受理条件的案件，做到及时立案调处，不符合受理条件的案件，依法告知当事人救济渠道。二是坚持公开公正审理劳动争议案件，落实公开制度，凡是开庭审理及仲裁裁决的案件，均做到仲裁规则公开、庭审过程公开、仲裁结果公开，增强劳动争议处理工作的透明度，杜绝暗箱操作，保证裁决公平公正。
　　以多方联动机制为保障，提升办案效能。按照省、市三方联合调解的工作要求，成立了劳动争议三方联合调解中心，整合人社局、总工会、工商联、企业家协会“三方四家”的资源，建立劳动争议多元化解机制，为劳资双方提供便捷、专业的劳动争议调解服务，以保障全市劳动关系和谐稳定。