■通讯员许芷溶刘欣语黄英杨宏彬
　　本报讯今年以来，信宜市税务局以持续提升纳税人缴费人满意度为落脚点，用实际行动践行“干多干好干出彩”的绩效文化理念，创新纳税服务举措，尽心竭力为纳税人缴费人解决急难愁盼问题，致力将“烦心事”办成“暖心事”。
　　足不出企线上办
　　业务办理更省心
　　“以前要用一天的时间才能完成的社保业务，现在通过V-tax办理，很快就可以处理完成，真的挺方便的。”茂名市喜闻文化传媒有限公司曾银波顺利在V-tax远程可视化办税平台（以下简称V-tax）上完成单位信息变更业务后，开心地说。
　　信宜市税务局成立“社保缴费不出企”专项工作小组，对42项企业社保业务梳理后，发现尚有19项社保业务无法实现在广东省税务局、“粤税通”小程序等线上途径进行办理。
　　知企所难，解企所困。在寻找解决问题方法的过程中，信宜市税务局从V-tax发现了突破点。V-tax作为“线上办税大厅”具有免预约、零等候、非接触、可交互四大亮点。在V-tax上对19项社保业务进行测试，借助“远程帮办”顺利实现了“线上办”，推动纳税人缴费人从“跑马路”转变为“走网路”。
　　为实现“社保缴费不出企”服务高质量落实、使用人群广覆盖。信宜市税务局成立“1+11+2”专项工作队，即“1个税费服务专门机构、10个税源管理分局和1个专业事项管理机构、每个分局2名联络员”，打造高效运转、迅速反应、全面保障的服务团队。
　　此外，信宜市税务局制定并发放3000份《企业“社保缴费不出企”操作指南》，组建宣讲小队入企业举办座谈会、交流会，辅助纳税人缴费人操作使用V-tax平台。数据显示，截至2023年9月，信宜市税务局已为415户企业线上办理了841笔社保业务。
　　村、镇、市三级联动
　　“社保缴费不出村”全覆盖
　　走进丁堡镇旺坑村党群服务中心，右手边的税费服务专区格外显眼。在专区内，不仅配备了“粤智助”、综合办税自助终端机，还专设自助网上办税设备。村民李大爷一进门便熟练地操作“粤智助”，不到五分钟，轻松完成了社保缴费业务，“自从实现‘社保缴费不出村’以后，我每个月都会来这里缴社保费，操作方便之余还可以利用空闲时间与其他乡亲们唠唠嗑。”
　　自从2022年7月，“社保缴费不出村”便民服务试点正式在信宜拉开序幕后，该项服务便如火如荼地开展。截止到2023年7月31日，信宜市已有395个村（社区）党群服务中心挂牌实施“社保缴费不出村”便民服务工作，成功实现服务全市覆盖。
　　“社保缴费不出村”服务全市覆盖打通村口缴纳社保费的最后一公里后，为进一步优化服务质量，信宜市税务局强化推进“村—镇—市”三级联动，联合信宜市政务服务数据管理局、信宜市人社局、信宜市社保局等政府部门，开展部门间信息及时交互，建立“数据与问题”工作台账，由各镇（街道）、村（社区）的网格员和村（社区）两委干部收集“社保缴费不出村”后续实施过程中存在的问题，税务部门再牵头解决，持续提升服务质量。
　　需求响应快处理
　　线下专窗解难题
　　近日，缴费人和女士遇到了一个棘手的难题，她发现自己同时在广州和信宜参保后，原本想要在信宜停保，却误停了广州的社保，而原参保的信宜公司已经是社保非正常户。就在和女士一筹莫展的时候，信宜市税务局的税务人员耐心指引她到“事未办成请找我”专窗，辅导其填写特殊减员申报表，提交业务申请，成功办结业务。
　　和女士的线下专窗“新体验”，是提升纳税人缴费人“幸福指数”的又一个缩影。
　　“虽然现在‘非接触式’办税缴费成为主流，但是依然有部分纳税人缴费人选择来到智慧办税服务厅办理业务，为配合线上‘有问题请找我’平台，我们开设了线下‘事未办成请找我’专窗。”信宜市税务局一分局相关负责人表示。
　　据了解，“事未办成请找我”专窗由办税服务厅值班领导、业务骨干定期轮岗“坐诊”。主要收集纳税人缴费人的投诉咨询、意见建议等多源需求数据以及解决关于限时办结、首违不罚、承诺容缺受理等方面的困难诉求。通过对热点问题、诉求进行识别、分析后形成“需求清单”，再转化为“任务清单”并由专人跟踪落实清单事项，所有诉求均能在3个工作日得到有效解决。
　　截至2023年8月，信宜市税务局共收集汇总180条投诉咨询和意见建议，办税服务厅本级办结167条清单事项，跨部门协调解决清单事项33件。
　　信宜市税务局相关负责人表示，将会继续推出更多利企便民新举措，让纳税人缴费人在办税缴费的过程中更省心、省时、省力。