特约评论员 蔡湛
　　茂名日报社全媒体日前报道，到电白区行政服务中心办事的市民，很容易发现大厅内有一块写着“办不成事”受理服务窗口的标牌。相比别的窗口，其增加了咨询、指导、协调等一系列职能，由专人接待群众来访，对企业和市民到服务大厅办理业务未能成功的情形进行受理，由区政务服务数据管理局牵头协调相关部门“会诊”，厘清申请人办不成事的症结所在并对症下药，兜底解决办事难问题，让许多以往多头跑、来回跑的麻烦事迎刃而解。
　　这是我市深化政务服务、有效提升政务服务质量的一个缩影。启示我们优化服务力，拼出发展力，要有久久为功的韧性和精益求精的定力，以惠企利民为出发点与落脚点，持续改善政务服务，传递更多为民温情。
　　党的二十大报告指出，增进民生福祉，提高人民生活品质，要着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全公共服务体系，提高公共服务水平。民生无小事，枝叶总关情。“办不成事”窗口予以民众的便利与温暖，是以人民为中心的发展思想在政务服务实践上的真切体现，彰显了炽热的为民情怀和政务服务为民利企的本义，为正在开展的主题教育提供了为民办实事的范例。“办不成事”受理窗口制度的设立，看似简单的一项服务改革，其实是事关多部门、多层次的系统工程。办不成事涉及的往往是难啃的骨头，需要付出更多的努力，要有事不避难、迎难而上的精神。以电白区政务中心受理一宗企业重大项目抵押登记权变更登记事项为例，由于其不动产单元号所属区域号与广东省监管系统上的数据不一致，在办事窗口未能办理成功。转至“办不成事”窗口后，政务服务中心协调区自然资源局与省自然资源厅联系沟通，经省自然资源厅系统工程师在后台重新设置调整，解决了该企业抵押登记权变更登记问题，为重大项目推进创造了良好环境。由此可见，改进服务一小步，便民利企一大步。秉持政务服务为民惠民的理念，把企业和民众的难点、痛点、堵点，作为改进服务的出发点和着力点，关注与破解企业与群众感受最深、反应最强烈的难点，对回应公众关切、增强民众预期、改善营商环境、凝聚发展力量都大有裨益。
　　为民服务永远在路上。“办不成事”窗口的成功实践，为政务服务部门深化改革、创新服务注入了新动能。为民办实事，既要有想法，更要有办法。办法来自为民情怀与创新思路，来自主动作为的务实作风。为了解决基层村居社保缴费难题，电白区税务局依托各村居服务中心，建设便民办税缴费服务专区，推动“粤智助”等智能化设备进驻，由经税务部门培训的网络员提供帮办服务，让基层群众有了家门口的参保缴费渠道，全区21个镇街实现了“社保缴费不出村”，有效提升了村居群众参保率。电白是著名的“中国建筑之乡”，2022年建筑业完成总产值890亿元，是电白经济的支柱产业。为支持建筑业发展，电白区税务局不仅开展“税务春风”活动，将国家支持实体经济发展的政策红利送到企业，还针对建筑企业运营中心大都设在大湾区中心城市的特点，组成税务专业团队上门服务，既送上度身定做的个性化政策礼包，又对企业反映的税务问题解难释疑，受到企业好评。可见，惠企利民是一场大考，也是一面镜子，考验各级各部门的执行力，折射每位公务人员的为民初心。把人民群众放在心中最高位置，要密切关注企业与群众的愿望与诉求，解决好企业与民众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生的事情办实、暖民心的事办细、顺民心的事办好，以群众满意为最高标准，让改革成果更多惠及群众，让企业在良好的发展环境中施展作为，这是公务人员应有的责任担当，也是“办不成事”窗口专办麻烦事给予我们的可贵启迪。