图为市政务服务数据局联合市社保局开展“智慧助老”志愿服务。

■文/图记者李茜通讯员朱嘉文
　　本报讯“我想了解下老人的养老资格年审要如何操作办理呢？”通过茂名市新推行的“视频办”平台，梁小姐在家便能与市政务服务中心的工作人员实现“面对面”交流，不到15分钟就弄清楚全部的操作流程。“我家老人在镇里，过去市行政服务中心办业务不是很方便，现在有了‘视频办’，我觉得比电话咨询更直观、更方便。”梁小姐体验后称赞道。
　　针对特殊群体办事需求，市政务服务数据管理局推出升级线上线下服务、优化平台设计、举办“智慧助老”志愿服务活动等一系列实招，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，让他们运用智能化手段办理业务不再“难”。
　　线下，市行政服务中心设置了“帮办事”工作站和志愿者服务岗，优先为特殊群体提供专人咨询引导、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等无障碍服务，特别是对较多老年人办理的社保、医保等业务窗口，开通了“绿色通道”取号功能，窗口工作人员根据排号系统智能调度，即可优先为老年人办理业务,大大节省了老年人等候时间，切实架起了服务群众的“连心桥”。同时，完善服务大厅适老化、适残化改造，提供休息等候区的“爱心专座”、卫生间扶手、无障碍通道等设施及咨询导办台的轮椅、放大镜、老花镜、助听器、急救箱等服务用品，进一步提升特殊群体现场办事体验。
　　线上，依托广东政务服务网“视频办”服务专区，推行社保、医保、住房保障等部门超1300项实行“视频办”。通过“视频办”服务平台实时对话、屏幕共享、文件传递、文字沟通等应用功能，为特殊群体提供可视化“一对一”导办、“手把手”辅办、“心连心”帮办、“跨区域”通办和“全流程”代办等一系列特色服务。在此基础上，为方便特殊群体自助快办无障碍，全市部署2164台“粤智助”政府服务自助机，实现镇村两级全覆盖，特别设置“无障碍”模式，使用大字号、大图标、高对比度以及视频解说指引，让特殊群体只需通过在该自助服务终端上刷本人身份证件，就能办理低保补贴、残疾人证申请、养老保险待遇资格认证等事项，或进行医院预约挂号、网上看病等，累计服务群众人数174.10万人次，业务量达441.07万笔，实现基层特殊群体全天候“就近办、自助办、一次办成”。
　　自今年2月起，市政务服务数据管理局还联合市社保局开展“粤省事”使用教学、养老资格认证教学等一系列“智慧助老”志愿服务活动。活动中，志愿者们“面对面、一对一、手把手”指导老年群体通过“粤省事”小程序使用一键查询社保医保信息、养老资格认证、电子社保卡领用、电子证照关联等常用功能，对于老年群众提出的问题，用接地气的语言耐心细致地讲解相关步骤和方法，帮助老年群众熟悉掌握“掌上办”、“指尖办”，让他们充分享受茂名数字政府建设和政务服务改革成果和温度，营造了服务无鸿沟、信息无障碍的良好氛围。