志愿者热情服务客户。

文/图茂名日报社全媒体记者李君平通讯员梁德才
　　近年来，茂名移动坚守“以人民为中心”的服务理念，持续推进“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，强化服务窗口服务质量，以“好心服务”为群众办实事、办好事，积极打造服务行业标杆，为茂名创建全国文明城市贡献力量。
　　强化服务展现窗口文明底色
　　近日，记者来到茂名移动迎宾东营业厅看到，“门前三包”工作到位和设置了无障碍通道，门口左右两侧分别是服务咨询台和学雷锋志愿岗，志愿岗提供便民饮水、便民雨伞、关爱药箱、手机免费充电，以及对环卫工人、交警等群体需求提供志愿服务，很是贴心。
　　大厅里，显眼处张贴了“禁止吸烟”告示，摆放了行业规范宣传牌，电子屏幕滚动播放公益宣传图片和视频，宣扬社会主义核心价值观、垃圾分类等；身穿黄马甲的志愿者每见到一位进入服务大厅的客户，都会上前微笑询问业务办理需求，7个窗口工作人员热情服务，处处展现着良好的服务形象和文明底色。
　　该营业厅是茂名移动创建文明窗口的一个缩影。这几年，茂名移动严格落实营业厅点位建设要求，协助政府推广创建全国文明城市、巩固国家卫生城市手机视频彩铃，免费发送手机公益短信；定期组织窗口服务人员开展文明礼仪专题培训，不断提高窗口人员业务素质，强化服务意识，规范服务行为，进一步树立良好的窗口服务形象；每月开展一次便民活动，客户可到“五心售后服务站”享受免费维修、资料备份、手机清洗、旧机回收等服务。
　　提升服务水平缩短业务办理时间
　　当天，记者留意到客户取号到办理完业务平均花10多分钟，比以前缩短了一半时间。据了解，为提高办事效率和进一步提升服务水平，茂名移动各营业厅根据实际情况优化空间布局之余，开设“绿色通道”和持续深化“放管服”。
　　现在，茂名移动迎宾东营业厅内开设了7个业务窗口，比原来增加了2个。其中1号窗为爱心专窗，6号窗为“双拥”窗，为老年人、残障人士、退役军人等特殊群体增设爱心通道和“双拥”窗口。该营业厅工作人员介绍，营业厅为60岁以上的客户提供信息无障碍服务，开设长者通道和专人服务，客户在扫码取号时，系统会自动识别客户登记的信息，为60岁以上客户直接取L号，并优先办理业务。上个月，有位老人家因工作人员服务态度好、办理时间短，在留言簿写下了表扬信。
　　今年1月，该营业厅装修升级后，增设自助终端机，客户可以快速自助办理补换卡、充值缴费、停机、开机等基本业务，无需到窗口排队办理。前来购买手机的陈小姐称赞：“工作人员热情，服务厅明亮宽敞，还有很多自助服务机，办理业务方便快捷。”此外，客户还可以提前通过中国移动广东App预约和准备好相关资料，有效解决来回跑、等待长的问题。
　　下一步，茂名移动将继续发挥行业优势，完善基础配套，优化窗口服务，进一步提升环境和服务，为创建文明城市添砖加瓦。