本报记者周燕红通讯员黄芝明柯玮琦
　　现代人的生活离不开消费，消费者偶尔也会遇到各式各样的消费困扰。去年，茂南区消委会接到的典型投诉案例中，电子产品、保健品、中介行业和培训服务较为突出。根据这几类案例的特点，消委会专家作出消费警示，帮助消费者规避风险，理性消费，更好地保护自身权益。

案例一

　　老年人非常重视身体健康，因此更容易被不良商家有机可乘。年近6旬的李姨为了给做完脑梗手术不久的老伴购买软化血管的保健品，听信了朋友的推荐，向自称是某品牌保健品的代理商一次性购买了6850元的“软化血管、降血压、降血脂”保健品。当李姨老伴打开一瓶服用了几天后，李姨的女儿才得知母亲给父亲购买了保健品。在查看产品时，她发现包装上的字体全是英文，经过上网查实和拨打官方客服热线，才确定李姨购买的所谓“保健品”实为“减肥药”，官方客服也表示这款减肥药并无“软化血管、降血压、降血脂”的功效。于是李姨的女儿向代理商要求全额退款，代理商不予理睬。无奈之下，便向消委会进行了投诉。
　　接到投诉后，消委会工作人员联系上代理商，并以消费权益法为基础对其进行教育。最终代理商与李姨的女儿达成调解协议，代理商收回未开封的保健品，按当时购买的价格退还5580元，事情得以解决。
　　消费警示：消费者在购买保健品时，一定要多留心眼，购买正规厂家生产的有批号的保健品，还要注意查看包装上有无生产产地、厂商、批号等。老年人购买东西时要保持头脑冷静，三思而后行。由于判断能力比较弱，不要急于做决策。遇到别人极力鼓动时，最好先同家人商量，确定后再购买。

案例二

　　中介公司代理二手房买卖比较常见，经过近十多年来的发展，中介公司也越来越正规化，但仍有个别中介不遵守行业规则，市民王先生便遇到了这种情况。王先生在一家中介公司的介绍下，找到了一间合心意的二手房。在签订购买合同前，王先生担心自己的征信过不了贷款的审核，但中介公司表示有办法为杨先生申请到贷款，于是王先生交付了1万元订金并签订了购买合同。不料，交订金当晚，中介公司查到王先生征信不过关，无法办理贷款手续，王先生便要求该中介公司退还订金，但对方不同意退还。在协商近半个月也没有结果的情况下，王先生只好向消委会投诉。
　　接到投诉后，消委会工作人员联系双方进行核实并组织调解。经调解，中介公司同意退还订金1万元给王先生，双方和解。
　　消费警示：消费者在购买二手房的时候，如果选择贷款，建议在签订合同前，先自行到征信中心查询自己的征信情况，再决定是否贷款。同时，在签订合同时，必须细看合同条款，商议清楚后再签订，最大程度地规避风险。

案例三

　　随着生活水平的不断提高，人们对精神上的追求也越来越高，不少消费者根据个人爱好选择了一些艺术培训班。市民林小姐前年在一家艺术美学培训机构花费6900元购买了2年共72节课的美术课程。在上课一年后，林小姐接到该培训机构结业的通知，表示可将她未上完了课程转到其他培训机构或以7折的形式退款。林小姐认为该培训机构违约在先，要求按原价退还未上课程的费用，但被对方拒绝。为此，林小姐向消委会投诉，要求该培训机构全额退还未上课的费用，希望相关部门尽快派人调查处理。
　　接到投诉后，消委会工作人员组织双方进行调解。经调解，培训机构同意将剩下未使用的程课全额退款给林小姐，共计3090元，林小姐表示认可。
　　消费警示：消费者选择培训机构的时候，要提高意识，注意查看培训机构是否有相关证照，核实培训机构的办学资质，在报名、缴费之前认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，并保存好相关协议、票据，若日后出现纠纷，可通过法律手段维护自身的合法权益。

案例四

　　电子产品在当社会运用广泛，就连小学生也喜欢佩戴儿童智能手表。去年，市民陈女士在某品牌专卖店给孩子购买了一款价值1398元的儿童智能手表。在使用的半年期间，手表多次无故关机。陈女士将手表送去售后维修，维修人员表示该手表已过保修期，且手表于陈女士购买前半年便被激活使用过。陈女士认为该手表为二手有问题产品，于是向消委会投诉，希望按消费者权益保护法进行退一赔三来处理。
　　接到投诉后，消委会工作人员组织双方进行调解。经调解，该品牌店同意为陈女士更换全新的儿童智能手表，并补偿一定的现金。陈女士对处理结果表示认可。
　　消费警示：儿童在购买电子产品时家长应陪同购买，不要让孩子私自购买昂贵的电子产品。要注意了解所选产品的功能，根据实际需求选购。选购时，注意查看产品标签标识是否注明产品用途、相关认证等商品信息，仔细甄别产品的品质、功能和服务，不要购买“三无”产品，要详细查询、核实是否新品才购买，避免上当受骗。