■通讯员王一伦记者张永坚
　　本报讯日前，为期40天的2023年春运结束。高州火车站发送旅客量创近三年来最高纪录，比平时增加6倍多。从1月24日年初三开始，该站迎来返程客流高峰期，并持续到2月12日。1月25日创今年春运以来单日发送客流新高。
　　高州火车站根据客流需求，加强与上级铁路部门联系，采取增加车厢及票额等措施，从1月15日至2月13日，在信宜-广州客车K9248/7次增加4个车厢，最大程度满足旅客出行需求。并严格落实旅客服务措施，提前做好设备巡检、应急演练等工作，从旅客购票、候车、乘降等多个环节做好服务，为春运期间旅客出行提供安全保障。针对春运期间可能存在的突发情况，车站提前做好应急人员、物资的保障准备，进行应急处置演练，提高工作人员应对突发情况的应急处置能力。
　　高州火车站充分发挥优质服务作用，优化服务举措，满足广大旅客出行需求，对通过12306网站、电话预约和本站发现的特殊重点旅客，做好重点服务，开辟绿色通道，实现重点旅客从出门、进站、候车、乘车、到站、出站等每个环节都能得到妥善周到的照顾，让旅客出行体验更好。
　　该站为切实做好春运旅客运输组织工作，提前在候车室、出站口、售票厅等处向旅客宣传列车信息，做好答疑解惑，并为偏远山区的旅客讲解和普及高铁动车知识，帮助旅客更新出行资讯，为旅客提供更优出行选择。该站特别加强对信宜至广州K9247次K9248次作为重点列车办理，并根据客流变化，实时动态调整实名验证、安检、检票通道及增加人员等，进一步压缩旅客排队等候时间，避免进站旅客大量聚集。此外，针对节假日小孩出行增多的情况，该站在上下车门处、开水处等关键处所加密巡视盯控，确保旅客乘降安全有序。
　　同时，该站加强与高州市政府联系，通过增派志愿者来引导旅客合理安排购票、候车、乘降、进出站，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务，大大方便旅客出行。