■通讯员 张桂慧
　　本报讯 前日下午，茂南区群众信访诉求综合服务中心接待了一位特殊的群众：她叫黄亚妹，来访反映她和前夫，因感情不和离了婚，双方协议各自抚养两孩，一栋两层的房屋归前夫所有。如今，前夫强烈要求她带着两个儿子离开，她无工作无收入也无住所，求助于区群众信访诉求综合服务中心，迫切想要解决居住难题。
　　针对信访人反映的问题，一楼的接访人员第一时间向局领导汇报。今年以来，茂南区委区政府以创建“全市信访工作先进区”为目标，夯实“有访必接、接访必处、处访必果”，用心用情用力为群众办实事。信访工作是“送上门的群众工作”，在区委区政府的组织下，多方联动即时召开黄亚妹信访诉求事项的研究化解方案，由区信访局领导与区妇联领导共同包案，根据“属地管理、分级负责”的原则，由区妇联包案领导亲自督导羊角镇妇联把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态。
　　昨日上午，羊角镇妇联主动约访信访人黄亚妹及其前夫郑某到黎明村委会进行调解，调解过程双方各执一词势如水火，调解员苦口婆心动之以情晓之以理，最终调解成功，郑某愿意让出两间房给黄亚妹与两儿子居住。黄亚妹的信访诉求及时高效解决，是区委区政府始终坚持稳定是第一责任的信访工作理念。
　　接诉即办是一场“治理革命”。接诉即办，要领在“即”，关键在“办”，茂南区信访部门牢牢站稳人民立场，树立到基层一线解决问题的鲜明导向，把群众的安危冷暖放在心上，想群众所想、急群众所急，用心用情用力去解决群众“急难愁盼”，在解决急难愁盼问题中增强群众获得感。