特约评论员陈有育
　　茂名日报近日报道，在2023年春运中，茂名火车站统筹做好常态化疫情防控和春运组织工作，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，以优质的服务温暖旅客的回家之路。
　　春运期间，如何疏导拥挤人群，让外出的人们平安、有序回家过年，成了运输部门迫切需要解决的难题。要破解这一难题，提升服务水平和服务质量显得尤为重要。
　　优质的服务需要瞄准旅客的需求。春运期间，要关注不同人群的服务需求，特别是老人和小孩。为此，茂名火车站开展畅通线上和线下多渠道重点旅客预约服务，加强老年人、脱网人群购票乘车和老幼病残孕等重点人群服务。电白站坚持“化聚为散”“优质服务”的售票理念，不断完善车站咨询台管理，加大自助购票项目的推广力度，鼓励使用电子支付功能，完善学生、外来工、残疾军人等重点旅客的售票服务。这些关注不同人群需求的服务，让旅客出行更安心、更舒心、更暖心。
　　提供优质的服务，既要有“想旅客所想”的服务态度，更要有“未雨绸缪”的优化服务方法。优质的服务需要优化的服务流程。如电白站采取先候再检、验检合一的组织方式，在节前落实对检票口闸机进行功能改造以及服务台迁移工作，将实名制验证、检票口验票功能合并，融于一体，优化进站流线，减少旅客进站步骤，保障广大旅客安全方便出行。茂名火车站做好应急预案，在客流高峰时期，及时增开检查通道，保障“急客”快速进站和重点旅客优先进站，以优化的服务流程，让旅客出行更顺畅、更顺利、更顺心。
　　有钱没钱，回家过年，这是外出人们的愿望。春节临近，漂泊在外，想快点回家团圆，这是人之常情。然而，面对陌生的车站环境，人们难免焦急。这时，旅客需要有人提供指引帮助。对此，茂名火车站在春运期间开展了“党员服务旅客”等多种活动，为旅客提供各种贴心服务。而电白站在春运期间客运服务推行“首问负责”，安排客运员在售票厅帮助旅客自助购票，全过程负责解决旅客购票疑问。在地道口、电梯、站台提供引导宣传服务，工作人员会主动寻找特殊重点旅客以及其他需要帮助的旅客，通过提供优质的贴心服务，温暖旅客的回家路，提升他们旅途的获得感和幸福感。