■通讯员官新彪
　　本报讯电白区小良镇党委、镇政府十分重视信访工作，今年以来，践行以人民为中心的信访理念，加强和改进新时代人民信访工作，心系群众为民解忧，用心用情化解群众信访问题，有效提升群众满意度和幸福感。
　　该镇领导班子成员在镇维稳中心接访，按照“谁接访、谁负责”的原则，实行包案责任制，班子成员对接访的问题全程跟踪、全程督办、负责到底。维稳中心建立专项工作台账，每周对班子成员接访情况进行汇总，并动态掌握班子成员接访转交办问题线索的办理情况和运行轨迹，做到了件件有着落、事事有回音。今年以来，该镇领导班子成员接待来访群众82批次，解答群众信访咨询27条，受理信访举报21宗，调处解决信访问题21个，将矛盾化解在基层。
　　该镇致力于关心民情，解决民生，回应民意，充分利用“平安大走访”开展契机，有计划安排镇领导班子成员带领工作组，深入村(社区)，走进群众家中，推心置腹与群众交流，设身处地为群众着想。对群众反映的问题，不回避、不推诿，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，由工作组主动协调相关职能部门及时介入处理。
　　根据“谁办结、谁跟踪、谁回访”的原则，该镇在有效信访件办结后半个月内，采取短信回访、电话回访、上门回访等多种形式对信访案件进行回访跟踪。回访内容主要包括信访人对案件办理结果的满意度评价情况以及协议履行情况。通过跟踪回访，着力发现和解决信访工作存在的问题和不足，及时作出调整，确保信访案件一抓到底，处理到位，服务到位。