■记者和沛蓉
　　本报讯近日，国家税务总局茂名市税务局党委书记、局长柯晓江到12345政务服务便民热线接听群众来电，倾听民声，解答和受理市民关心的问题。
　　当天，有市民来电询问，若不懂使用手机在网上办理业务，想要了解可否使用自助机开具完税证明。柯晓江答复，今年7月，市税务局和市政数局共同完成“粤智助”政府服务自助机功能升级，新增了41项税费业务功能，涵盖清缴税费、灵活就业人员社保费办理、个税证明打印等高频业务事项。目前全市所有的党群服务中心、社区服务站等场所均有部署“粤智助”政府服务自助机。因此，市民办理业务时，只需刷取本人身份证，即可利用“粤智助”打印完税证明。
　　柯晓江还介绍，为持续提升纳税人缴费人的办税服务体验，税务部门推出了一批“零窗口”税费服务厅。该厅改变传统的窗口服务模式，建立纳税服务运营中心，升级智慧服务厅，组建宣传服务团队，大力推广“自助办”“云端办”等非接触式办税缴费方式，以“零窗口”办税实现“零距离”便捷服务，群众可以免排队或者不出门办理业务，在当前常态化疫情防范下能更好保护纳税人缴费人。另外，在“零窗口”税费服务厅设置纳税人权益保护中心、征纳互动区、母婴室等专业化、个性化服务渠道，即时响应纳税人缴费人需求，维护纳税人缴费人合法权益，让群众充分体验到税务速度和税务温度。
　　此外，针对市民关注的社保缴费热点问题，柯晓江说，在实现银行账户自动扣费、“粤税通”微信小程序等缴费渠道的基础上，今年针对乡村缴费人特别是乡村老年人缴费不方便的情况，推出“社保缴费不出村”便民服务。主要通过建立党群合作、税村共建、设备驻村等协同服务机制，大力推广社保费业务“掌上办、线上办”。现已在全市45个镇村党群中心试点建立“便民办税缴费服务站”，使乡村缴费人“足不出村”就可以缴交城乡社保，为群众提供多元化缴费服务。