竞赛现场。

■茂名日报社全媒体记者黄金光
　　本报讯近日，由茂名市劳动竞赛委员会、中国电信茂名分公司主办，茂名市总工会、中国电信集团工会茂名市委员会承办的劳动创造幸福主题宣传教育活动——“天翼杯”营业厅厅长、营业员服务技能竞赛总决赛在中国电信茂名分公司成功举办。这次比赛有各区/县级市分公司共5个单位的502人参赛，通过初赛选拔的40名参赛选手和各区县5个团队进入决赛。
　　据了解，这次竞赛活动主要考察营业员自身的服务知识和实际应用能力，通过以赛促融、以赛代训、经验共享、争先创优，形成互帮互助的良好氛围，切实提升营业员服务质量，宣传教育劳动创造幸福的观念。
　　竞赛分为初赛和决赛两个阶段，包括笔试和面试环节。竞赛内容包括服务满意度、个人业绩、线上考试测评、现场笔试、风采展示，考评参赛人员对服务规范、业务知识、沟通技巧、情绪能力等掌握和应用，旨在促进厅店人员服务意识、服务能力和服务质量持续提升。尤其在决赛现场的风采展示环节，通过角色扮演这种生动活泼的形式，对选手的服务用语、服务技巧、投诉应对、人文关怀等能力进行了综合检验。
　　经过激烈的角逐，竞赛取得圆满成功，并涌现出一批优秀的团队和个人。最终决出了45个个人奖和5个团体奖，其中肖海波、钟碧霞、徐丽琼、彭金凤、周秋红5人获得由茂名市劳动竞赛委员会授予的“茂名市技术能手”称号。
　　在市总工会的大力支持下，各参赛单位精心组织、认真备赛，各参赛选手奋力拼搏、勇于争先，充分展示了良好的职业素养、技能水平和精神风貌。通过全方位的考察，激发一线服务人员比拼氛围，提升服务骨干队伍核心能力。为感谢茂名市总工会对组织推动通信行业员工队伍能力提升所给予的大力支持和悉心指导，中国电信茂名分公司特向市总工会赠送了一面锦旗。
　　获奖选手们表示，他们将通过此次技能竞赛活动，立足岗位、苦练内功，不断提高自己的专业技术水平和岗位适应能力，积极推进我市信息化建设，用自己的辛勤劳动创造幸福未来。