■记者周缅 通讯员殷国华 莫力群
　　本报讯为进一步提升客户服务质量，打造小而美的农商银行，让行动不便的储户同样享受到方便快捷的金融服务。日前，化州农商银行良光支行把客户服务工作当作当前重要工作来抓实抓好，开通绿色通道，为行动不便的储户提供上门服务，得到了广大储户及周围群众的一致好评。
　　当日，有一客户李女士来到良光支行营业网点，诉说其父亲李伯脑中风，意识不太清醒，社保卡忘记密码无法取款，但是因身体原因无法前来网点亲自办理业务，询问是否可以由本人代办？基于对保护客户隐私、尊重客户意愿考虑，该支行网点经理在详细询问了储户李伯的身体状况以及意识情况之后，及时向支行领导报告，寻求解决之道。网点经理让客户李女士预留家庭住址、电话等信息，并约好次日为其提供上门服务。次日上午，由该行一名副行长带领工作人员进行上门服务。为确保办理过程的合规、高效，网点工作人员与李伯进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，在李女士的协助下完成签字、盖手印等手续。储户李伯及家人对该支行工作人员这种急群众所急、想群众所想的服务精神非常感谢。这次为有困难的储户李伯提供上门服务，只是该支行开展多次人性化服务的一个缩影。