■茂名日报社全媒体记者邓巴烽
　　通讯员信组讯
　　本报讯“办事的党员干部服务态度很好，业务也比以前更熟练，答疑更快更详细了。”前来合水镇新云村办事的张叔一边夸赞，一边在手机上填写群众满意度测评问卷。信宜市积极开展群众对基层党组织和党员发挥“两个作用”满意度测评工作，延伸听取社情民意的触角，全力提升该市1987个党组织和4万多名党员的服务力，搭起干群连心桥，实现基层微治理。
　　创新机制
　　“一码通”实现全覆盖
　　信宜市委重点聚焦“两个作用”发挥，在该市第十四届党代会第二次会议上，明确提出探索建立有效的群众满意度测评反馈机制，推动党员干部眼光向上和眼光向下相结合，对上负责和对下负责相统一。该市市委组织部迅速响应，6月制定并印发《信宜市群众对基层党组织和党员发挥“两个作用”满意度测评工作方案》，1周内整体推进此项工作落实落到位。目前，该市近500个便民窗口部门、20个镇（街道）党（工）委、402个村（社区）党组织均已实现群众满意度测评信箱、问卷二维码、海报的全覆盖。通过“测评信箱、问卷二维码、二维码海报、电子问卷”四种形式，收集群众对各级便民窗口、4万多名党员、各级“两代表一委员”等对象的办事满意度评价，切实把服务群众的工作办实办好，更好地把民生工作做得更暖心。
　　做优体验
　　“精问卷”畅通主渠道
　　群众满意度测评问卷测评项目精简为8项，在确保得到的数据既能真实反映群众对工作人员服务态度以及服务环境的满意度，又极大地缩短了填写问卷的时间。后台显示，前2万份问卷中，1分钟内填写完成的有5700多份，2分钟内填写完成的有13300多份，占比66.5%。各级便民窗口工作人员在为群众办事后，主动邀请办事群众扫描测评二维码或者提供中性笔让群众填写纸质测评问卷，亮明身份接受监督，这项工作得到了群众的积极响应和好评。截至9月29日，网上群众满意度测评问卷被浏览21万次，获得有效数据59104条。北界镇一名村民到镇党群服务中心咨询房屋报建流程，对接待的工作人员十分满意，大力点赞，“非常好，解释简单明了，指导明确，我非常满意。”
　　转变作风
　　“回音壁”发挥大作用
　　该市市委组织部定期将线上反映的问题进行大数据分析，将群众集中反馈事项列为近期民生问题导向，及时反馈给基层党（工）委，推动基层党组织和党员干部靶向解决问题，精准服务群众，提升群众幸福感、获得感。目前已反馈服务提升类问题193个、民生诉求类问题107个、问题整改类问题97个。对于纸质问卷收集的问题要求立行立改，如有群众反映金垌镇径口社区厕所老化环境差，社区“两委”干部收到问题后立刻整改，清理卫生死角，并在3天内通过党务村务公开栏“回音壁”回复群众。用“收集-分类-解决-回访”四个环节将群众满意度测评作为找短板、促提升的重要方式，不断提高群众满意度和基层治理水平。据分析，对工作人员服务态度感到不满意的问卷从7月的99份下降至9月的16份，对服务环境感到不满意的问卷从7月的103份下降至9月的18份。截至目前，对工作人员服务态度感到满意的问卷有58918份，满意度为99.69%，对服务环境感到满意的问卷有58889份，满意度为99.64%。通过满意度测评，党员干部更加在意群众的想法和看法，不断地提高自己的办事效率，有效地转变了工作作风。