9月15日、16日、17日，茂南区大规模核酸筛查有条不紊地进行着，来自各行业、各单位的志愿者们迅速集结，坚守在抗疫一线。除了核酸采样现场的身影，还有一部分志愿者虽不露面，却同样值得大家敬佩。他们每天花数小时给辖区涉疫风险群众拨打电话、登记信息，他们是与时间“赛跑”的流调溯源志愿者。
　　时间宝贵迎难而上，连续拨打4小时电话
　　“您好，我是茂南区疫情防控工作人员，请问您是×××本人吗……”“请问您是否去过……”“请问您最近一次核酸是什么时候做的？”这样的对话，每天流调志愿者们都要在电话中重复上百次，每个电话至少都要沟通3至5分钟。
　　15日早上9时40分，茂南区政协“首善先锋”党员志愿服务队接到志愿任务，需立即派出数名志愿者加入“流调”协助工作。13名机关党员志愿者迅速集结，立马上阵，以召之即来、来之能战的状态化身“流调福尔摩斯”。经过紧急岗前培训后，志愿者们便投入到了紧张的工作中，渴了顾不上喝水，饿了就扒几口盒饭。“感觉自己是与时间‘赛跑’的‘侦探’，责任重大，一刻也不敢耽搁。”志愿者们说，一部电话、一支笔，一叠纸，一个水杯就是一个“主战场”。工作现场电话声此起彼伏，几乎没有一刻安静。在不间断的拨号声和电话声中，志愿者们不厌其烦、事无巨细、持之以恒地询问“流调”对象的活动轨迹，希望从对方的言语表述中捕捉关键信息。据了解，15日当天，有2000多名涉疫风险群众需要工作人员致电进行流调工作。志愿者们从早上10时到下午3时连续拨打了4个多小时的电话。
　　为了保证收集信息的准确性，流调志愿者有时还需要与调查对象进行多次通话确认，对一些重要线索前后沟通、反复求证，确保不遗漏任何细节，避免发生风险。而整个流调过程中，遇到无人接听电话的情况相当普遍。
　　志愿者林洁芳在重复拨打了十几个电话后，一位“流调”对象终于接通了，对方是一名中学生，非常担心会因为黄码被“隔离”，林洁芳不仅安抚了他的情绪，还耐心地解释了“黄码转绿”的操作流程。“有时会觉得累，但既然接了任务，就应该对流调工作负责，遇到困难也要迎难而上。群众的一句感谢，是对我们最大的鼓励。”林洁芳说。
　　被当成诈骗电话，“耐心解释取得理解”
　　流调志愿者们的累，不仅是连续数小时高强度的工作，还有不被理解的累。遇上态度不算友好的受访者，就需要志愿者启动同理心和高情商。
　　党员志愿者陈影萍表示，在流调工作中，大部分群众在接到电话时很配合，不过也有部分群众认为接到的是诈骗电话，遇到这种情况时，就需要流调志愿者耐心地解释。
　　“有一位群众觉得是诈骗电话，不愿意提供现居地址，还有小部分群众没听完我说什么就把电话挂断了。站在群众的角度来看，群众接到陌生电话担心遇到骗子是正常的，我们可以理解，也不会生气。遇到这种情况，我们只能耐心解释，尽量取得他们的理解。”陈影萍说。
　　不在防疫前线，却同样与病毒拼力“交战”。茂南区政协流调志愿者们，用默默无闻的坚守和付出，筑起一道守护人民群众健康的“坚实屏障”。
　　（谭金娣）