■通讯员陈晓谭冠霞
　　本报讯为加快推进智慧税务建设，在茂名茂南，当地税务部门以建设纳税服务运营中心（下称“运营中心”）为契机，同步推广“非接触式”办税缴费服务，有力破解纳税人缴费人的办事难点、堵点和“多次跑”问题，拓宽服务半径，优化服务模式，加快推动税务服务向企业和群众需求导向转变，让群众更有获得感、幸福感。
　　掌上办税区、自助办税区、网上办税区、V-Tax“一对一”帮办区……走进改造后的茂南办税服务厅，整齐有序、分区明确、功能清晰成为群众进厅办事的“第一印象”。在茂南运营中心，凭借着V-Tax的强力“助攻”，税费业务基本实现“非接触式”办理。运营中心充分整合各类电子办税渠道和咨询热线，采用“智能咨询+远程办税+网上服务”的架构，充分发挥数据资源优势，对线上业务进行高效流转处理，不仅从源头上降低群众到厅办的频率，还破除区域、空间的限制，让纳税人缴费人“足不出户”就能轻松办好业务。
　　据统计，自运营中心运行以来，税费业务“非接触”办理率提升12%以上，V-Tax业务办理量共1200多宗。以往茂南办税服务厅前台办理业务量日均2850余宗，随着纳税人缴费人网上办、掌上办、自助办的习惯逐渐形成，现在实体厅窗口办理率减少超七成。
　　实际上，“不见面、办好事”是近年来疫情防控形势下群众办事的迫切诉求，也是税务部门努力探索便民服务的新方向。茂南区税务局致力于探索智慧办税场景的广泛应用，主动解锁“非接触式”服务新模式，让办税速度更快、服务更优。
　　在茂南区羊角镇大同村党群服务中心，当地税务、社保、医保部门联合成立的“便民办税缴费服务站”成为当地群众解决社保缴费难题、实现“足不出村”办好社保的有效途径。乘着智慧办税的东风，税务部门将服务半径再一步延伸，推动“非接触式”税费服务下沉基层，通过成立业务服务保障团队、推动服务窗口前移、V-Tax帮办兜底服务等举措，在镇村层面覆盖智能化缴费服务，为解决群众办税缴费难题再添“一臂之力”。
　　“不仅在手机上点一点就能直接缴费，而且遇到问题只要去到村里的党群服务中心，就能找到对应的村干部或者税务人员进行咨询，有问必答，真正实现‘足不出村’就能办好社保。”率先通过服务站的V-Tax可视化服务平台尝了“鲜”的村民赖先生高兴地说道。
　　除了线下实体办税服务的日臻完善，随着“非接触式”税费服务的观念持续深植，线上纳税服务的步伐随之跟上。
　　在税企交流群里，由茂南区税务局自主制作的“2022年组合式税费支持政策电子书”在群内引起“围观”。电子书涵盖最新的延缓缴纳税费、大规模增值税留抵退税以及六税两费减免等政策，列明享受主体、优惠内容、优惠期限，洋洋洒洒的58页指引让企业直呼“看不够”。
　　这是茂南区税务局积极推行线上“非接触式”税费服务的真实写照。伴随着今年新的组合式税费支持政策落地，茂南区税务局将功夫下在“准、精、优”上，通过远程办税“云服务”、专家团队“云问诊”团队为企业提供一对一服务、点对点辅导，从往常的“面对面”传递，向“屏对屏”不断延伸，在线“把脉问诊”，做到诉求快速响应、政策及时送达、问题实时解决，助力市场主体纾难解困。
　　围绕办税缴费事项、环节做“减法”，政策落实、便民服务做“加法”，让纳税人缴费人办税缴费更加集成便利，茂南区税务局加速构筑“非接触式”税费服务新生态，通过“云端”将政策宣辅辐射效应进一步扩围，持续推动税收营商环境不断向好。