专班人员在隔离点低风险区域做好台账工作。

本报记者和沛蓉
　　“隔离点设施完备、环境良好和三餐保证，工作人员不厌其烦地回答大家的疑惑和帮助解决问题，大家的心情渐渐由紧张变得舒畅。他们处事效率高且人性化，用心用情服务给我留下了深刻的印象，值得给他们大大的赞。”近日，网友刘女士在茂名日报公众号后台留言时，对茂名积极抗疫工作给予好评认可。
　　受疫情影响，密接者、次密接者需要集中隔离进行医学观察。我市坚持全市“一盘棋”统筹疫情防控工作，以严防细排的硬核管理，在人员积极配合隔离的同时，隔离点也积极给予暖心服务和保障民生的贴心服务，让他们在隔离期间感受到关怀和温暖。前日，记者电话连线我市其中一个隔离点的工作人员，了解隔离点的工作情况。
　　发挥党员先锋作用
　　筑牢隔离防控一线
　　“作为党员干部，我们在疫情防控中担当作为，在艰难险重任务中彰显党员本色。”高州市卫生监督所副所长潘文亮表示，当前在其所负责的隔离点共有10多名党员，大家充分发挥党员先锋模范作用，用行动履行党员的初心使命与责任担当，严格保障疫情防控不外泄，为防疫隔离工作保驾护航。
　　据潘文亮介绍，隔离点专班由医务、疾控、公安、后勤和服务保障等人员组成。这个隔离点建立以来，始终坚持党旗插在最高处、堡垒建在最前沿、党员冲在第一线，以党建为引领，凝聚合力，筑牢防控一线。10多名党员与其他专班成员坚守岗位，大家分工明确、各司其职，从人员入住、信息登记，到隔离防护、核酸采样、健康监测、环境消杀、送餐、垃圾处理、心理疏导服务、生活用品采购等方方面面，严格落实工作流程和各项规范要求，提供贴心服务。
　　同时，专班人员严格按照防控要求，制度化加强点位管理，不断提升集中隔离点人员管理水平，竭力为隔离人员提供规范化服务，充分展现特殊时期基层党员干部奉献精神和担当意识，确保隔离点各项工作平稳安全有序开展。
　　用心用情排忧解难
　　暖心服务传递温度
　　“我们的工作宗旨是对隔离人员用心去守护、用心去做事。”潘文亮坦言，疫情防控过程中，隔离点工作人员坚持把群众生命安全和身体健康放在第一位，注重人文关怀，主动倾听隔离人员诉求，详细了解隔离人员需求，密切关注心理变化，为他们积极提供耐心、细致和贴心的服务。
　　专班人员和隔离人员共同建立微信群，以便专班人员及时了解隔离人员的需求和健康状况，确保内外联络畅通、信息对称。“能不能加餐”“能不能帮忙送物资”“卫生纸不够了”……“好的，马上协调。”隔离点专班人员一边回答，一边立刻行动起来，及时为群众排忧解难。此外，专班人员每天会通过内部电话方式，了解隔离人员心理情况和基础疾病情况，做好心理疏导，热情耐心帮助解决问题。
　　不仅如此，专班人员还把群众当亲人、家人看待，坚持用自己的真心换取隔离人员的舒心与安心。“一般情况下，我们会排查隔离人员身份证号码，如果在隔离期间有生日的，条件允许下，我们会给隔离人员过生日、送蛋糕；如果隔离点有小朋友需要玩具、书籍，我们会想办法给他们送上……”潘文亮表示，隔离点通过采取一系列充满人文关怀的暖心举措，切实让隔离人员舒缓紧张情绪，配合好集中隔离工作。
　　专班人员用实际行动织密疫情防控网，用真情服务守护群众的健康，用暖心行动赢得隔离人员的信任。“虽然隔离点的工作有时难免要24小时连轴转，但若看到群众平安无事、健康，我们也开心。有些隔离人员来到解除隔离室时会对我们表示感谢，能够得到他们的认可和理解，我们感到无比的欣慰。”潘文亮动情地说。