村民到“便民办税缴费服务站”咨询社保缴费问题，网格员耐心解答。通讯员李文婷摄

■通讯员凌广厚陈思洁
　　本报讯便民办税春风暖，贴心服务润心田。今年以来，茂名市税务局紧紧围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，用心用情开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在积极落实税务总局5大类20项121条便民举措以及广东省税务局十项智慧税务先锋成果的基础上，直面群众办事痛点难点，推出本地化的十件贴心实事，持续优化纳税缴费服务，着力构建负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境，切实将便民“春风”吹进纳税人缴费人心窝。
　　问需求，快响应，税惠红利减负助企
　　确保组合式税费支持政策直达快享是今年便民办税春风行动的重要部署之一。要使税惠红利真正“落袋”，关键在于政策落实的及时、直接、有效。
　　立足茂名本土、深耕农药农资行业30多年的广东立威化工有限公司是当地的代表企业。该公司每年投入专项研发资金用于高效低毒环保新型农药的研究和开发，其生产的农药原药高效氟氯氰菊酯填补了国内菊酯类农药的市场空白。
　　“得益于税收优惠政策红利，仅增值税增量留抵退税一项，我们4月份就获得了900多万元退税。加上享受研发费用加计扣除、高新技术企业减免企业所得税等优惠，我们有底气研发更多‘放心药’。”对留抵退税的快速到账，广东立威化工有限公司财务副经理刘颂春有感而发。
　　为落细落实组合式税费支持政策特别是留抵退税新政，茂名市税务局集合业务骨干组建服务团队，主动将服务前置，提前利用数据精准筛分符合增值税留抵退税条件的企业名单，主动通过电子税务局系统信息、手机短信、微信、电话等方式精准推送政策，确保纳税人应知尽知，应享尽享，让资金“活水”快速回流至企业，助推面临疫情考验的企业“爬坡过坎”。
　　为找准“便民”堵点难点，茂名市税务局积极开展“一把手走流程”活动，市局、区（市）局和分局三级“一把手”以市场主体和一线税务人员身份，与纳税服务体验师、媒体记者一同到办税服务厅“沉浸式”体验留抵退税等业务办理全流程，主动发现、疏解政策红利快享“梗阻”，有针对性优化服务和办事流程，持续将办事难的“问题清单”转化为高效便捷的“满意清单”。据了解，全市“一把手走流程”活动共搜集问题45个，已全部整改到位。
　　除服务重点行业企业外，税务部门在落实小微企业减税降费政策、服务市场主体激发活力方面同样不遗余力。
　　线上，打造“荔税新知”网络直播课堂，以“云端”直播的方式，将组合式税费支持政策宣传好、解读好。自上线以来，开展了7场专场直播活动，确保政策“应知尽知”、“应享尽享”，据不完全统计，7场网络直播上线人数达8000多人，现场解答问题352个，累计直播时长分钟。
　　线下，积极推进“春雨润苗”专项行动，开展以“纾困解难，助力发展”为主题的中小企业服务月活动，向中小企业宣传讲解组合式税费支持政策、问需求解难题，持续推进“银税互动”，畅通以信换贷线上线下渠道，为小微企业输送资金“血氧”。2022年上半年，“银税互动”项目累计为全市纳税人发放各类贷款899笔，共14.87亿元。5月，茂名市税务局还联合中国邮政储蓄银行茂名市分行联合开展“税银助企抗疫纾困”活动，对全市优质诚信小微企业提供整体授信100亿元，帮助小微企业解决融资难、融资贵问题，为小微企业“活血通络”。
　　简流程，网上办，智慧税务提效惠民
　　“以前办理跨省缴税，要花几天的时间来回跑，现在只要登录广东省电子税务局，不到5分钟即可完成，真的太方便了。”近日，江西中屹建设有限公司财务人员苏敏兴奋地分享她的“春风之旅”。
　　为切实解决跨省纳税人缴纳税款中的实际难题，茂名市税务局利用大数据分析，精准筛出辖区内异地缴税纳税人名单，制定管理台账，加强精准业务辅导，引导异地纳税人主动签订跨省异地三方协议或银行端查询缴款方式纳税税款。同时积极加强部门间沟通协调工作，及时与当地人民银行、商业银行沟通联系，扩大商业银行对该业务的覆盖面。目前全市已实现跨省异地电子缴税41笔，税款收入147.06万元。
　　“我们公司出口业务量大,现在所有业务都通过无纸化办理出口退税，不仅操作更加便捷，而且足不出户就可以完成出口退税申报。这对于我们办税人员来说，是个大好事。”广东环球水产食品有限公司的财务负责人王经理一边展示着申报界面一边说道。
　　据悉，茂名市税务局大力推行无纸化办理出口退税，帮助企业便捷申报，全市出口企业退税申报办理实现“三减”，即减少三分之一的退税申报表单，减少五分之一的填报数据项，精简出口退税、申报、证明办理等17项事项。
　　不仅业务办理可以“无纸化”，连单证存档也可以“无纸化”。中国石油化工股份有限公司茂名分公司作为一家大型的石油炼化企业，出口业务量大、出口票数多，采用出口货物退（免）税电子单证备案，极大地节省了收集、整理、打印单证资料的人力和财力，真正减轻了企业负担，提高了工作效率。
　　“以前所有的出口单证都要打印出来保存，现在可以电子单证备案，再也不用头疼找地方保存纸质留存单证了，一台电脑就能全部搞定，既省事又环保。”该公司价税管理室的庄副主任笑着说道。
　　定制式，个性化贴心实事用心用情
　　“社保缴费不出村”、“运营中心”集约办……近期，茂名市税务局推出的“十件贴心便民实事”频频获得群众点赞。
　　“在手机上简单操作就能缴费，遇到问题只要去村里的服务点找村干部或者税务人员咨询，有问必答。‘足不出村’就能办好社保缴费。”这是在村干部辅导下顺利通过手机完成社保缴费的村民赖叔的心里话，也是茂名市税务局今年来聚焦纳税人缴费人关注度高涉税费事项，创新推出本地化贴心服务举措推进便民办税春风行动的一个缩影。
　　“十件便民贴心实事”之一的“社保缴费不出村”，以城乡两险社保缴费服务为切入点，通过强化税务、社保、医保等部门联动协作，充分发挥党群服务中心的桥梁纽带作用，探索建立党群合作、税村共建、设备驻村等协同服务机制，聚焦“十个一”打造“便民办税缴费服务站”，积极运用粤智助、自助办税终端和V-Tax可视化办税系统等平台，将“非接触式”税费服务下沉推广到镇村社区，为群众提供“家门口”的参保缴费渠道，实现“足不出村，轻松缴费”。
　　推行“运营中心”集约办是茂名市税务局便民惠民的又一新举措。今年来，茂名市税务局积极构建“网上办为主，自助办为辅，V-Tax办兜底”的“非接触”税费服务模式，通过上门服务、制作教程和视频连线等方式，引导纳税人优先通过网上办等方式办理业务。目前，已建成茂南、高州两个纳税服务运营中心和多个“智慧办税服务厅”，全面配备网上办税区、掌上办税区、自助办税区，打造“线上与线下互动、人工与智能结合”的智慧办税新模式。同时，针对特殊人群、特殊事项办理需求，设置“一对一帮办区”和征纳互动区，提供全程陪伴式或帮办式服务。
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　　不仅“十件便民贴心实事”，茂名市税务局在对老年人、残疾人等特殊人群的服务保障上持续送暖，在满足个性化需求上再加码，通过推出“一对一”帮办、预约上门服务、优先办理服务、办税缴费载体适老化改造等个性化服务，在全市40个办税服务厅开设46个“老年人优先窗口”、113个“老年人爱心专座”，配备50多名精通地方方言的志愿服务者，切实助力特殊群体办税缴费无障碍。
　　便民春风常吹拂，贴心服务无止境。茂名市税务局有关负责人表示：“截至6月底，茂名市税务局已推出落实便民办税春风行动服务举措逾七成，剩余的将在年内按进度完成。下一步，税务部门将持续推动便民办税春风行动走深走实，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，助力市场主体释放活力‘轻装上阵’，为地方经济发展贡献税务力量。”