潘 泮（市区）
　　《我要找黎局，是来说句话》(详见本报28日A2版)这篇新闻，短短的七八百字写了一个很暖心的故事。群众的“说句话”是朋友之间的说话，是对信访干部信任的话。
　　一个月之前，露天矿街道办的干部为辖区的困难户潘华慧解燃眉之急，使一个濒临崩溃的家庭扬起生活的风帆。露天矿街道办的干部雪中送炭，做了一件实实在在的好事。从大的角度来说，这就是情怀，就是以人民为中心开展工作。中央要求处理群众信访事项时，要做到“三到位一处理”，其中之一就是“对有困难的群众要帮扶到位”。露天矿街道办为潘华慧母女解决了愁盼之事，是按照中央要求抓好落实，群众非常满意。
　　如果没有情怀，心中没有老百姓，像这种跨部门沟通协调的事，有的办事人员碰到大的阻力往往就以各种理由把它搁置下来。就算是一些不太难协调的事，如果缺少了情怀，有的办事人员办起来也不会急，更不可能齐心协力办一件事，但这样办事情是不会有好结果的。
　　一些办事人员在推进信访事项的化解工作中为何效率低下，多是因为缺少情怀，没有认真学习《信访工作条例》，化解矛盾少了一些主动性，解的不是群众之难，而是眼睛向上，看领导脸色，是为领导而做，所以群众对他们的满意度评价不高是有理由的。
　　只有加强对《信访工作条例》的学习，不断增强人民情怀，想群众所想，才能做到群众有所需，干部有所应。解群众之困，急群众所急，帮群众之难，才是我们干部应有的态度和作风。