本报讯“我妈忘记社保卡密码了，拿不到钱，怎么办？”某天临近中午，李先生火急火燎走进工商银行茂名信宜支行营业室，向网点大堂经理问道。
　　原来，李先生的母亲有一笔医保费用返还至社保卡账户，可老人忘记了社保卡密码，导致卡里的钱取不出来。但老人行动不便，又住在偏远山区，无法到网点办理密码重置业务。想着要赶紧拿钱出来给患病的母亲买药，李先生十分着急，故前来银行寻求帮助。网点大堂经理得知情况后，第一时间向网点负责人汇报，并安抚李先生情绪。
　　为尽快帮助李先生解决难题，网点负责人马上启动“特事特办、急事急办”绿色通道，当天下午带领一名员工驾车40多公里山路，到李先生母亲家提供上门核保服务。核实重置社保卡密码为李先生母亲意愿后，网点工作人员指导老人正确填写委托授权书，并带上核保资料与李先生一起回到网点，成功办理了社保卡密码重置业务。“真的太谢谢你们了，工商银行真是我们群众身边的银行，可信赖的银行，为你们点赞！”李先生对网点员工竖起了大拇指。
　　一直以来，工商银行茂名分行坚持急客户所急，想客户所想，为客户提供人性化、便捷化的金融服务，设身处地为客户排忧解难，获得了广大客户的称赞和好评。 （朱荷）