疫情期间，电白税务干部通过视频通话方式辅导纳税人“非接触式”办税。通讯员吴林蔚摄

■记者王霞通讯员严欣
　　本报讯自今年“3.23疫情”“4.4疫情”发生以来，茂名市税务部门全体干部职工闻令而动，一方面通过优化“非接触式”线上办税等纳税服务举措，确保疫情防控和办税纳税服务“两不误”；另一方面积极化身党员突击队、税务志愿者，积极投身抗疫一线，用实际行动书写税务担当。
　　推广“非接触式”办税
　　降低疫情传播风险
　　“请间隔一米安全距离有序排队，需要进厅的到这边先测体温，出示粤康码、行程码、同乘码……”3月26日，在茂南区税务局官山四路办税服务厅门口，税务人员有条不紊地为前来办税的群众查验“三码”和测量体温。
　　为减少人员聚集，茂名市税务局推行“导税咨询前移”服务，纳税人未进入办税服务厅时，根据不同业务需求筛选是否需要进厅办理，引导纳税人优先选择通过广东省电子税务局、自然人电子税务局、广东税务APP以及“粤税通”微信小程序等“非接触式”办税方式进行办税缴费，尽量帮助群众不进厅、办好事。对于确实需要进厅办理的，提前做好资料预审，减少纳税人聚集等候时间，降低疫情传播风险。
　　同时，为确保疫情期间办税服务“不断档”，茂名市税务局在全市办税服务厅成立党员先锋岗，选取业务能力过硬的税务干部为纳税人提供快速精准的纳税咨询服务，倾力为群众解难题、释烦忧。
　　“在疫情特殊时期，你们的防控工作做得既细致又到位，让我很是安心。”前来办税的企业财务人员林小姐表示“很放心”。
　　“虽然疫情阻隔了人与人之间的距离，但是税务人员主动热情的服务，反而将我们的心拉得更近了。”一位在办税服务厅办理社保退费业务的市民孙女士表示，税务部门专业、细心、耐心的服务，让她感到暖意。
　　税务“红马甲”
　　上演暖心故事
　　“我报名”“我参加”“我愿意”……疫情发生后，获悉招募疫情防控志愿者的号召，我市税务党员干部纷纷积极响应，穿上“红马甲”，上演了一幕幕暖心故事。
　　3月24日，茂名市税务局火速召集首批10名党员志愿者组建党员突击队下沉基层，全力支援茂南区龙湖社区核酸检测工作。到达龙湖社区人民广场“黄码”人员核酸采样专场后，身穿红马甲的税务党员志愿者们迅速分工协作，秩序维护岗、入场测温岗、轮候分流岗、信息登记岗、检测引导岗、应急后勤岗、群众情绪安抚岗有条不紊地忙碌……当天茂名市税务局突击队服务至晚上11点，累计服务社区群众4000余人。
　　“请大家正确佩戴口罩，保持一米安全距离。”“阿叔，你把身份证给我，我先帮你查验一下粤康码。”“奶奶，我帮你把粤核酸码打印在纸上了，要把纸收好哦！”……4月5日，电白区新湖街社区好心公园里，循环播放的喊话喇叭声和“流动”的人声交织在一起，随处可见税务“红马甲”忙碌的身影。由于疫情影响，平均每天前来好心公园进行核酸检测的周边居民高达5000多人次。
　　“爷爷，麻烦你对着手机屏幕眨下眼。”在帮助两位老人进行人脸识别获取粤康码时，从聊天中得知老人九十多岁且行动不便后，志愿者连忙小跑过去与医生说明情况，把医生带到老人面前，原地为他们进行核酸采样。全部流程结束后，税务党员志愿者又扶着老人走回小车边上，用手为他们护住头部，并轻轻地带上车门。
　　“快两点半了，我家孩子高三，等下还要上网课，能通融一下吗？”“我儿子是绿码，但我是黄码，不能带他进去做核酸怎么办？”“孩子哭不停，可能是饿了，要急着回家喂奶……”对于群众的这些诉求，税务党员志愿者们在维持好现场秩序的同时，都想尽办法一一帮助群众妥善化解。
　　“来这个检测点的群众很多，有很多特殊情况，包括高龄老人和孕妇等人群，我们都尽量优先安排。”连续几天高强度的志愿活动下来，税务党员志愿者们大多亲身服务过这样的人员。据不完全统计，4月份以来，电白区税务局党员志愿者在新湖街社区的累计志愿服务时长超3000个小时，协助医务人员完成约6.13万人次的核酸采样工作。
　　隔离不断档
　　服务无止尽
　　“您往下拉，点击‘经营所得A’。”“11栏，点击申报。”……4月8日晚上11点50分，电白区水东街道御景国际酒店1923房间里灯火通明，关建文正面对着手机，通过语音和视频耐心地向每一位纳税人讲解辅导每一个操作步骤。
　　“很不好意思，影响到你休息，辛苦了！”“谢谢你，真是太不容易了，一个问题很多人问，你回答了那么多次。”手机屏幕上跳出一条条纳税人的感谢信息。
　　4月初，电白区疫情防控形势严峻，该地多个区域被列为封控区、管控区和防范区。
　　关建文是电白区税务局水东税务分局的税收管理员，因为响应抗疫号召，做了税务党员志愿者，没曾想与一名新冠肺炎确诊病例的活动轨迹重合，被赋“红码”的他“住”进了定点隔离酒店。
　　隔离不断档，便民办税不掉线。4月是大征期，纳税服务工作量猛增又恰逢疫情，给税收管理员带来了前所未有的挑战。
　　“因为4月1日至20日是纳税人的申报大征期，我属于管理小规模纳税人组，电白水东的小规模纳税人户数比较多，比如个体工商户，他们没有财务人员，而且都是家庭式管理。到了申报征收期，通过电子税务局办理申报业务，对他们来说是一个操作难题，所以纳税辅导显得尤为重要。”关建文对记者说。
　　为了辅导纳税人完成纳税申报，在隔离的期间内，他除了洗澡睡觉，就是一直紧盯手机，通过电话或微信帮助纳税人完成申报。在隔离的14天里，关建文顺利辅导135户纳税人完成4月份的纳税申报。
　　“我也只是做了自己的份内工作，为纳税人提供方便不出门的办税辅导。对我们税收管理员来说，只要纳税人有业务咨询的，我们都会及时为他们服务解答。”关建文对记者说。
　　记者手记：面对疫情，义无反顾。功成不必在我，功成必定有我！无论是在办税服务厅，在公园广场社区里，还是在隔离的酒店里，茂名税务党员干部始终坚持以人民为中心理念，用一个个微笑和一个个暖心服务行动，在疫情期间为纳税人缴费人和群众送去了一阵阵暖风，书写了以人民为中心，不断优化纳税服务的大爱故事。