■记者梁雪玲通讯员杨明宇
　　本报讯去年，我市以省营商环境评价为抓手，积极推行企业服务官制度，着力化解政务服务堵点，进一步提高企业开办便利度，开办企业流程时间进一步优化提速，2021年开办企业时间平均为0.1个工作日，比2020年底提速0.15个工作日，进入全省先进行列。据了解，2021年全市新增市场主体73568户，其中新开办企业13194户，同比分别增长27%、16.91%，市场活力进一步激发。
　　当好优化营商环境“首席服务官”
　　去年来，市市场监督管理局扎实履行进一步缩减企业开办时间牵头责任，积极推行企业服务官制度，为新开办企业提供个性化的定制服务，以问题为导向制定措施解决开办企业在商事登记、刻制印章、申领发票、银行开户等环节遇到的困难和问题，全力当好企业发展的“首席服务官”。
　　强化上下联动，打造一流营商环境。市市场监管部门以窗口服务人员为主，辅以业务监管人员，组建起“市局——区局——基层所”三级服务网络共150多人的专业服务官队伍，构造起“一企一服务官”新型审批模式，打造“审批——业务——许可”便捷服务链条，做到职责明确、任务清晰、责任到人。同时，梳理126项审批责任事项，形成工作手册，健全服务官管理制度，制作审批运行流程图，挂墙运行。并结合党史学习“我为群众办实事”，开展“我为企业解困忧”活动，大力开展深调研活动，及时帮助企业排忧解难，确保企业早日完成开办流程。去年，市市场监督管理局主要领导先后5次带队深入市行政服务中心和企业调研，掌握开办企业第一手资料，制定问题清单2项，研究解决措施8项，切实化解政务服务堵点。
　　创新服务模式，精准服务企业。成立由首席服务官、责任单位、服务官组成的服务官团队，落实服务官包干责任制，主动向每个开办企业联系人发放服务官联系卡，实施开办企业全流程“一对一”精准服务。
　　采取“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”、“限时服务”、“跟踪服务”等多种方式，指导企业完成商事登记；提醒、引导企业及时刻制公章、申领发票、银行开户，完成开办企业的全流程。
　　积极主动对接，强化跟踪服务。通过电话询问、问卷调查、实地走访等形式，及时了解并掌握企业完成开办流程各环节的具体情况，并积极协调解决开办企业在商事登记、刻制公章、申领发票等过程中遇到的困难和问题，对难以协调解决的问题及时报告责任单位并提出解决的建议，定期报告企业情况，承担具体的联系和落实工作。截至目前，共协调解决难题4人次，均得到满意答复，满意率100%。
　　打造“服务型窗口”当好“服务员”
　　市市场监管局服务窗口大力“推进智能审批”，打造“改革型窗口”。率先在粤东西北开发建设茂名市商事登记智能自助申报平台，实行秒办秒批，自助平台提供全天24小时不打烊的贴心服务，企业群众可以象在银行柜员机取钱一样当场自行领取营业执照。我市在商事登记智能化方面走在全省前列。
　　市市场监管局服务窗口推出的企业开办服务官制度，以“贴心、精准、高效”服务为新开办企业提供优质服务，政务服务水平进一步提升，营商环境不断优化，企业服务官制度在各业务环节得到贯彻落实，在疫情时期特殊的窗口服务环境中体现了良好的精神面貌。例如，为改制重组业务异常复杂的广东茂名农村商业银行股份有限公司及时发放了营业执照。该银行党委书记、董事长带领银行相关负责人来到市市场监管局窗口，赠送了一面镌刻着“一心为企、热情高效”八个大字的锦旗。还有一家在茂名新申请设立的港资法人独资公司因需办理营业执照，当日上午派出公司代表从香港来到市行政服务中心申领营业执照。市场监管局窗口工作人员为企业提供预约服务和限时服务，并主动放弃休息时间为企业服务，详细指导企业如何开办、如何正常经营，在提交材料齐备的情况下依法核发了营业执照。为此，香港投资者向市市场监管局赠送了一面镌着“急企业所需，解企业所难”的锦旗。