■通讯员杨宏彬罗研
　　本报讯国家税务总局信宜市税务局积极开展“我为群众办实事”实践活动，落实“办事不出村”政务服务改革，用一项项便民利民服务措施践行党史学习教育，热切关注并着力解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人员的获得感。
　　一条绿色通道也是一条“暖心通道”
　　一位拄着拐杖的老伯缓慢走进了办税大厅，他左右环顾，目光停留在被人群包围的导税台，似乎有点不知所措，“阿伯，您好！您是要办理什么业务吗？”一位税务工作人员从自助办税区急忙赶来，“我……我想为妻子办停保。”老人家说道。
　　“好，您别急，我现在就帮您办。”税务工作人员将老伯引导至爱心专座坐下，帮他复印好资料，填写好申报表，随后带老伯到“银龄绿色通道”顺利完成业务办理。“幸好有你们帮忙，不然我真的不知道要怎么办咧。”老伯开心地说道。“这都是我们份内的事，阿伯，以后您如果要补扣缴医保费可以不用亲自过来，打我们的电话专线就可以办理。”税务工作人员耐心地说道。
　　民有所呼，政有所应。老年人因为年纪较大、信息接受度相对较低等原因，在当前电子化办税大背景下，办理税费业务存在一定程度的困难。
　　信宜市税务局瞄准老年人这一特殊群体，推出“关爱银龄税务添暖”品牌服务，将老年人办税缴费的麻烦事变暖心事。聚焦老年人缴纳医保费业务的高频特点，开通电话补扣缴纳医保费用专线，由办税服务厅安排专人负责提供接听、记录、解决、反馈一体化“保姆式”服务，让老年人少点跑腿，多点幸福。
　　小细节体现大关爱。信宜市税务局从与老年人息息相关的细节入手，在办税服务厅等候区设置爱心专座，在导税台、填单区放置老花镜，把自助办税的手机、电脑字体调大，制作大字体宣传资料，扫清老年人办税缴费的障碍。“字体调大了，看得清楚多了。”一位来办税厅使用电脑办理业务的老同志说。
　　预约上门打通服务群众“全链条”
　　冬日寒冷的清晨，古楼村还笼罩在一层薄雾当中。在党群服务中心二楼小会议室，由几张桌子、几张椅子简单装饰而成的税务摊位围满了村子里上了年纪的村民，摊位后身穿深蓝色制服的税务工作人员正在热情地向村民宣传介绍税费政策。
　　“你们是税务局的工作人员吗？我可以咨询下新生儿买医疗保险的事情吗？”一位阿姨走近摊位问道。“是的，我们是税务局的工作人员，关于新生儿购买医疗保险的流程，我来给你详细说说……”工作人员热情回应道。“你们的服务太周到了，我刚好来在村委会办事，看到你们在这里，刚好我的儿媳妇也准备生了，我就提前问下新生儿购买医疗保险的事情。”大妈在了解完新生儿购买医疗保险流程后夸赞道。“阿姨，您平时有什么税费需求，都可以来村委会登记预约，我们会及时派人办理的。”税务工作人员回应道。
　　为照顾部分上了年纪、腿脚不便且子女不在家的老年人办理社保缴费等业务，信宜市税务局不断创新招、出实招，推出“税费预约上门办”服务举措，满足老年人群体的办事需求，让老年人群体办税缴费“无障碍、不折腾”。
　　“纳税服务不是说说而已，而是要从实处、细处落手，解决纳税人特别是老年人等特殊人群迫切需要解决的问题。作为税务人员要时刻开启为民服务信念的‘总开关’，想方设法提高群众办税缴费的便利性和满意度。”信宜市税务局有关负责人语气坚定地说道。
　　为进一步让老年人等特殊人群共享智能化技术发展成果，信宜市税务局还集中上门培训辅导老年人使用手机缴费，帮助老年人克服智能设备使用障碍，解决老年人在互联网时代遇到的生活问题，帮助其跨越“数字鸿沟”更好地融入乡村振兴大舞台。