■记者周缅
　　本报讯昨日上午，茂名银保监分局有关领导做客“民声热线”直播节目，就银行适老化服务、市民保理赔、楼盘按揭贷款、社保卡办理等方面的情况，接受广大市民的咨询、投诉和建议。
　　问：购买了市民保，请问符合什么条件才可以申请理赔？
　　答：为了更好地满足市民不同层次的补充医疗保险保障需求，今年人保财险茂名市分公司和太平洋财险茂名中心支公司推出的基础版和升级版的茂名市民保产品，支付59元保费的是基础版，支付99元保费的是升级版，这两款产品的保障范围有所不同。
　　基础版市民保保障的是基本医疗保险政策范围内的医疗费用以及特定高额药品费用，其中基本医疗保险政策范围内的医疗费用在医保报销之后还需要再扣除1.5万元的免赔额，保险公司对差额按保单约定比率进行赔付；升级版市民保与基础版相比最大的不同是可以带病投保，即有严重既往症的情况下投保也可以获得相应的赔付，但在带病投保的情况下赔付比率只有30%，且免赔金额是2万元。具体的理赔资料要求、理赔流程等问题可以在微信搜索“茂名市民保”公众号，通过在线客服进行咨询或者拨打热线电话“0668-3395518”进行咨询。
　　问：社保卡只能通过柜台办理吗？办理需要多长时间？
　　答：目前，茂名地区可受理社保卡业务的金融机构包括工、农、中、建、广发、邮储和农商等。市民群众如需新办或补换社保卡，可通过以下渠道申请：一是通过银行智能机办理。各金融机构均已在网点配置了一定数量的社保卡即时制卡机，以农行为例，目前农行在全市配置了26台即时制卡机，服务覆盖全市各（县）区。通过即时制卡机办理，正常情况下从申请到领卡平均约需8分钟；二是通过粤省事或各家金融机构微信小程序线上申请，可直接邮寄到家，整个流程约需12个工作日。足不出户即可办理，非常方便；三是到上述七家金融机构任一网点通过广东省社会保障卡管理信息系统录入资料申请，整个流程约需12个工作日。
　　问：老年人使用智能科技有困难，银行机构有哪些针对老年人的服务？
　　答：茂名银保监分局始终坚持以人民为中心的发展思想，鼓励银行机构不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新。一是优化网点营业环境。全力为老龄客户提供更完善、更贴心的服务。如在网点配备应急雨具、手机充电站、饮水设备、助盲卡、信息交流板等便民服务设施，为老龄客户设置了“爱心窗口”“爱心座椅”、便民箱等；在网点客用卫生间加装扶手，预防老年客户滑倒以及帮助老年客户顺利起身；对排队叫号机等服务设备进行适老化改造，叫号系统设置“特殊人群服务”队列，为老年客户等特殊客户群体提供优先服务。二是升级配套软件。如，手机银行app进行老年版改造，推出老龄客户专属大字版手机银行app，版面更简洁，操作更便捷。三是为行动不便等老年客户提供上门服务。各银行机构根据老龄客户的实际情况，因高龄、重病、伤残等行动不便，无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务，各网点适时开展便民上门服务，切实为老龄客户等特殊群体提供便捷服务。
　　问：开发商无法如期交房或楼盘烂尾，能否向银行申请不归还或者推迟归还按揭贷款？
　　答：如果出现开发商破产或者楼盘烂尾，对于已经发放的个人住房按揭贷款，即使开发商未能履约交房，借款人仍需如期归还贷款，逾期未还将会如实报送征信系统。因为购房人和银行的债务关系不会因为房子的状态而改变，购房者与银行的按揭合同与购房合同是相互独立的。但是若还款存在困难，可以与银行协商调整还款计划。