本报记者周燕红通讯员张鑫
　　2021年，茂名市消委会以提升消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度为工作目标，营造安全放心消费环境，被中国消费者协会授予全国“2020－2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。据统计，2021年全市各级消委会共受理消费者投诉7623件，咨询1600件，举报3784件，解决7623件，解决率100%，为消费者挽回经济损失726.44万元，收到消费者感谢信16件。
　　强化消费维权 提升消费者满意度
　　为满足我市广大消费者需求，提供更加方便快捷高效的消费者咨询投诉举报渠道，茂名市消委会多举并措，通过线上开通24小时全天候12315服务热线和茂名在线消费投诉咨询网络平台；线下与全市各县级市、区、镇（街道办）消委会、分会三级组合，强强联手，上下联动；在各大商超、市场、景区、大型消费场所等设立消费者维权服务站54个，确保消费者投诉咨询渠道畅通无阻，全方位保护广大消费者合法权益。
　　引导消费教育 提升经营者诚信度
　　针对消费者投诉热点难点行业，茂名市消委会着力把消费纠纷解决在萌芽状态。采取线下集中和线上视频授课形式，先后免费上门为各大商场、通信、旅游、保险等10多个行业授课培训，采取以案说法的形式，以平时受理并就发生在茂名的消费投诉案为案例，结合《消费者权益保护法》等相关法律法规，重点解读企业经营者违法侵害消费者事实及经过、接受惩罚及付出代价，教育引导企业经营者引以为戒，好好珍惜学法知法懂法守法，深受各行业企业经营者欢迎。
　　创建放心消费 提升消费环境安全度
　　在疫情防控常态化形势下，提升消费者信心显得特别重要。茂名市消委会率先在全省向与群众生活息息相关的银行、保险、供水、供电、供气、通信、旅游、快递、食品、药品“十大”行业发出加入“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”书面邀请函，得到相关企业积极响应。
　　据统计，目前“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”已涵盖各行业各领域，全市消费环境明显改善。去年，全市拥有全省“放心消费承诺单位”牌匾2860家、“线下无理由退货承诺”牌匾215家。