茂名日报社全媒体记者李茜
　　窗口单位的服务水平体现一个城市的文明程度，自我市创建全国文明城市以来，广发银行用实际行动积极营造文明氛围，不断完善基础设施、不断优化服务体系、不断浓厚创建全国文明城市的氛围，让窗口单位更加高效、便民，使窗口成为展示城市文明形象的“主阵地”。

完善便民措施，提供好的服务环境
　　一走进敞亮的银行大堂，银行的职员亲切的微笑给人宾至如归的感觉。银行内部环境整洁宜人，进门就可看到清晰的办事程序指南与标识。
　　“您好，根据防疫需要，请您佩戴口罩进入网点办理业务。”“不好意思我忘记带了，请问有新的口罩吗？”“有的，请您稍等。”市民蔡小姐来到广发银行网点办理业务，但是由于出门着急忘记戴口罩了，于是她向银行工作人员寻求帮助，工作人员在便民服务区的急救药品柜中，拿出新的口罩递给她。记者留意到，在该行的便民服务区，除了口罩外还配备老花眼镜、饮水机、雨伞、手机充电站等22项便民服务设施供客户及市民免费使用，为客户提供细致到位的服务。同时针对特殊人群，各营业网点均配备了无障碍通道、轮椅、助听器、医药箱等设施，于细微之处体现人文关怀。广发银行茂名分行营业部总经理陈少丽介绍道，“除了这个便民服务区，我们还设立了爱心驿站，可以为过往的环卫工人、交警、社区民警、快递员和外卖员提供免费饮水和临时休息的服务。只要群众有需求，我们都会尽力满足。”小小一个志愿服务站点，承载着为群众提供便利的正能量。
　　此外，该行在出入口设置了行业规范展示栏，标识明显醒目。并且利用橱窗双面彩屏、户外LED屏、营业厅全彩屏、电视机等设备，高频次播出创建全国文明城市的标语、宣教视频和公益广告，并在营业大厅墙上张贴了印有“禁止吸烟”警示牌，明确要求在办公区域不得吸烟。

打造“五心”服务，树立良好窗口形象
　　该行一直以来高度重视服务工作，健全服务体系，把窗口服务工作作为提升品牌和社会形象的核心来抓。不断传承发扬茂名好心精神，致力为客户提供“放心、省心、贴心、开心、舒心”的“五心”服务，让文明之花在优质服务中美丽绽放。
　　去年，有一位市民来到该行寻求帮助。经了解，原来该市民的父亲因领取养老金的社保卡忘记密码，但其父亲年岁已大，加上身体有残疾居住在养老院，出入不便，没办法亲自去银行办理修改密码的业务。了解情况后，该行考虑到本人前来办理社保卡确实存在困难，从人性化的角度出发，工作人员为老人家提供了“上门服务”，亲自携带授权资料前往养老院完成了工作，老人对服务感到非常满意，并表示“上门服务这个办法非常好，免得我们这种行动不方便的老人到处跑，非常感谢你们。”
　　除了为行动不便老人提供“上门服务”，该行在营业大厅内设置了学雷锋志愿服务岗，银行工作人员在一线营业厅窗口开展各类志愿服务活动，为群众提供免费咨询、指引等服务。志愿者热情地向李大爷宣传普及反诈宣传、反洗钱等内容。“不介绍还不知道，原来现在诈骗形式多样，不能轻易给不认识的人转账汇款。”经过一番了解，李大爷表示提高了对金融诈骗的“敏感度”。
　　该行从业人员用语文明，礼貌待人，规范服务，他们的微笑感染着每一位客户，他们用自己的行动和暖心的服务精神，诠释着“相知相伴全心为您”的服务理念，赢得市民群众的好评。提起该行的服务，一位正在办理业务的市民黄女士表示：“他们工作人员很专业，服务态度也热情周到。在这里，文明之风真是随处可见。”