志愿者热心为办理业务的市民服务。茂名日报社全媒体记者 李陶然摄
■茂名日报社全媒体记者朱杰祺通讯员梁德才
　　“在这里，我感受到了春天般的温暖。工作人员的接待热情有礼貌，还非常贴心。”昨日，记者在市中心城区茂名移动迎宾营业厅遇到了市民陈姨，她告诉记者，现场有志愿者主动带她办理业务，并悉心讲解、指导她使用智能手机，对于她这类不太熟悉手机使用和相关业务的人来说，实在是太贴心了。
　　“我们全体员工都在努力用‘心级服务’为茂名创建全国文明城市添色。”茂名移动迎宾营业厅负责人朱春萍表示，在我市创建全国文明城市工作中，中国移动茂名分公司正积极对标、对表，努力提升服务水平，全力将全市的营业厅打造成为文明服务的靓丽窗口，让各项服务更暖心、更安心、更欢心、更舒心。
　　记者在迎宾四路的移动迎宾营业厅内看到，这里宽敞明亮、干净舒适，大厅正中央的电子屏幕正在播放创建全国文明城市的宣传视频和垃圾分类公益广告。同时，为打造文明服务窗口，该营业厅门口处还有身穿红马甲的志愿者，热情地为过来办理业务的市民提供帮助。室内还设有爱心驿站便民服务点，提供热水、老花镜、药品、雨伞等便民物品。
　　据悉，中国移动茂名分公司视“创建全国文明城市”为工作之重，在公司内部专项成立了创建全国文明城市工作机构，按照创建全国文明城市工作任务分解表将各项工作落实到人，稳步有序推进“三整治二提升”、广告宣传、卫生清洁、材料报送等创建全国文明城市工作内容。同时，通过“做大规模、做强标准、做实服务”，将“我为群众办实事”贯穿到日常工作中，在服务过程中树形象、作表率、守承诺，用实际行动践行央企社会责任，助力市委、市政府营造浓厚的“创建全国文明城市”宣传氛围，提升市民对“创建全国文明城市”的知晓率、支持率和参与率。
　　朱春萍还告诉记者，迎宾营业厅作为中国移动茂名分公司的对外服务窗口，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，全身心投入到创建全国文明城市工作中，塑窗口形象，树行业新风。其中，该营业厅紧紧围绕“创文明城，做文明人”这一中心，积极开展了多种形式的活动。加强营造创建氛围。张贴创建全国文明城市宣传单张，做好门前三包工作，营造人人参与的氛围；开展“放心服务”活动。包括开展“关爱老年人”、“诚信在行动”等主题活动，满足人民对美好信息化生活的需求；开展暖心服务工程，设立营业厅志愿服务岗位，设置爱心驿站便民服务点、爱心专窗，切实为人民群众提供便利服务；积极处理群众诉求，认真倾听群众声音，完善投诉处理流程，缩短投诉处理时间，用心用情用力为群众办实事，让“心级服务”走进千家万户，为我市创建全国文明城市工作的扎实推进增砖添瓦。