本报讯一年来，茂名市人民医院纪委把“我为群众办实事”实践活动贯穿于党史学习教育全过程，聚焦就医群众“急难愁盼”问题，充分发挥监督执纪职能，创新建立群众诉求督办解决机制，通过跟踪督办问效，破解医疗服务中“生冷硬顶”难题，解决群众就医“疑难杂症”。
　　医院纪委聚焦群众诉求，把市政府服务热线作为解决患者切身利益的“连心桥”，对政府服务热线工单做到全程监督，通过向相关科室反馈、指定时限督办整改，建立了“初步了解、提出拟办意见——院主要领导审核把关——分管领导提出整改要求——责任科室限时整改——回复群众办理结果的”全程督办机制，推动医德医风主体责任的落实。同时，医院纪委对群众反映医疗服务中不正之风的“微腐败”苗头性问题，实行“快查快结”，对医务人员过错，依照医院规定提出扣罚绩效以及谈话提醒、通报批评等处置意见。今年，纪检人员实地了解群众300余次，向相关科室发函283件。压实相关科室的主体责任，做到群众投诉问题不漏项、不拖延，群众诉求件办结率100%。
　　医院纪委坚持群众诉求督办，将群众投诉的问题建立台账，实行清单式管理。针对群众投诉就医“停车难”问题，医院纪委对入院车辆管理、停车收费、“僵尸车”整治等情况进行督查问责，推动停车管理系列措施执行，就医停车难问题得到缓解；针对群众投诉医生出诊迟到、早退、替诊导致候诊时间长问题，组织人员重点抽查临床科室工作纪律，推动完善修订了《门诊出诊补充规定》；针对群众投诉门诊中药房双休日、节假日无人值班的情况，推动相关部门合理安排人员值班，确保节假日人员在岗。今年，医院纪委积极做好巡察整改“后半篇文章”，对反馈的5类17方面40个问题整改，推动医疗服务制度落地11项、优化诊疗服务流程10项，门诊患者满意度和住院患者满意度提升明显。
　　医院纪委紧盯医疗服务中的不正之风，坚决扛起作风建设的监督责任，把监督融入日常各项业务中去。开展整治“红包”、回扣专项行动，对群众投诉集中的服务态度、流程管理、医疗质量等问题进行研判，研究解决问题对策，制定整改措施，提升医务人员廉洁水平；对群众诉求不担当、不作为、慢作为的，加大处罚力度。今年来，因医疗过错受到通报批评及扣罚绩效44人（次）；因群众投诉问题属实的工作员扣罚绩效64人（次）；有10名科室负责人被批评扣罚问责、9名科室负责人因群众投诉较多被谈话提醒。
　　（柯海超 柯斌）