为适应数字化经营要求，推动网点业务线上化，改善客户体验，建设银行推出“建行到家”服务，将涉及实物交付的产品或服务直接主动送达客户手中，为客户提供无时不在、因需而在的线上线下一体化协同服务。
　　“建行到家”核心理念是“到家”，交付方式包括物流配送和电子线上传输，到家服务模式包括“线上下单—主动送达”、“线上下单—上门服务”、“线下下单—主动送达”、“线下下单—上门服务”。在此基础上，可同时提供到店自提等多种办理方式。
　　据介绍，客户可通过“中国建设银行掌上网点”微信公众号，在掌上网点小程序定位广东省内城市（深圳除外），点击首页中的“建行到家”菜单，进入到建行到家首页，选择需办理的业务，进行身份验证后即可办理。其中活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细三项业务由系统生成相应的文件后发送电子邮件至客户指定邮箱。目前，该功能已在全行推广应用，客户反响良好。
　　“建行到家”作为一种打通金融物流的服务模式和开放共享的平台功能，借助建行强大的业务集约处理能力，充分运用RPA等先进技术，能够服务于政务、民生、电商平台、网点生态圈等更多经济生活场景，着力解决“用户最后一公里”难题，打造极致用户体验。
　　（赖晓芸）