近日，在国际权威杂志《亚洲银行家》主办的2020年中国未来金融峰会上，广发银行凭借在人工智能催收机器人领域的先进技术体系和卓越应用成效，以及业内先进的操作风险管理系统，分别获“中国最佳生产力、效率和自动化”及“中国年度操作风险技术实施”两项大奖。
　　把握人工智能风口，探索科技创新
　　本次获得“中国最佳生产力、效率和自动化”奖项的广发银行智能催收机器人项目，结合人工智能中台、大数据技术，为信用卡业务提供了精准、高效的催收外呼服务，解决业务服务产能痛点，节省业务运营成本。
　　广发银行智能催收机器人通过嵌入聚类、搜索算法，使自然语音、语义识别智能化，实现相当于600个人工坐席的生产力，其金额回款率效益相比借调人工坐席提升40%，与专业人工催收团队基本持平。能为客户带来高效、精准的金融服务解决方案，大幅提升客户满意度。
　　坚守合规风险底线，化解金融风险
　　广发银行巴塞尔新资本协议合规项目之操作风险管理子项目，以现代信息科技理念深入诠释操作风险管理业务流程和管理方式，为广发银行操作风险管理工作带来显著成效，有效防范和化解金融风险。刚刚投入使用不足一年，便以卓越的表现荣获“中国年度操作风险技术实施”奖项。
　　该系统通过建立统一的操作风险管理流程，持续进行操作风险的自我评估及风险监测，对业务经营过程中的操作风险进行动态分析、评估、监控与缓释。 （郭耀）