金融为民，细微见温。一直以来，工行茂名分行始终秉持“以客户为中心”服务理念，深入践行金融为民，持续优化服务举措，用心用情解决群众金融难题，以专业暖心的服务赢得广泛好评。
　　针对老年客户行动不便等特点，工行持续优化适老服务体系，完善便民设施、简化业务流程、落实上门服务机制，全方位提升银发客户金融服务体验。近日，一名高龄老人独自拄拐到工行茂名分行营业部营业室办理业务。网点大堂人员第一时间上前问询，迅速推送爱心轮椅协助老人落座，开通适老绿色通道，引导老人优先前往非现金窗口办理业务，免去排队等候环节。办理过程中，工作人员放缓语速、细化流程、逐项核对信息，最大限度简化操作步骤。得知老人独自出行且预约网约车等候，网点人员全程陪同等候，待车辆抵达后，双人搀扶老人安全上车，细致叮嘱司机平稳驾驶、提醒老人注意出行安全，以全流程陪护筑牢服务保障。
　　工行网点厅堂常态化配备轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、便民雨伞等物资，针对老年客户存取款、转账、定期转存、密码重置等高频业务优化流程，建立标准化适老服务模式，让老年群体金融服务更便捷、更安心、更暖心。
　　下一步，工行将持续聚焦各类群体精细化、差异化服务需求，持续优化服务流程、细化服务举措，全力打造有温度、有速度、有情怀的优质金融服务，不断增强市民群众金融服务获得感、幸福感、安全感。（茂名工行）