茂名晚报讯 “麻烦帮我看看，我这手机是不是出了什么问题？”8月27日上午，陈阿姨脚步匆匆走进工行化州支行营业室，满心焦急向网点工作人员求助。
　　接过陈阿姨递来的手机，一条条扣费短信映入眼帘。原来陈阿姨在刷手机的时候，不小心点开了一则广告。本想立刻退出页面，网页却不停跳转，一笔笔费用悄然被扣走，短短时间累计被扣了数百元。
　　这笔钱看似不多，却是陈阿姨预留的看病就医费用。钱莫名被扣后，陈阿姨心急如焚，却说不清钱从哪儿扣的，更不知道该找谁帮忙。
　　“阿姨您别着急，交给我们，慢慢帮您处理。”网点工作人员一边柔声安抚陈阿姨焦虑情绪，一边仔细核对手机里的扣费短信，逐项查清扣费主体与扣费项目。随后网点人员立即拨通扣费公司客服电话，来回沟通核实扣费详情，全力为陈阿姨申请退费。
　　经过不懈努力，被误扣的钱款终于全额追回，陈阿姨心头的一块大石终于落了地。
　　8 月 30 日上午，陈阿姨再一次走进工行化州支行营业室。这一次她手里拿着一面锦旗，上面印着八个字“热心办事挽回损失”，字字句句，承载着真挚谢意。
　　（黄春梅）