为旅客提供贴心服务。

　　茂名晚报讯 记者 黄楚凡 通讯员 牛赞凯 孟晨阳 10月4日正值黄金周假期，茂名站内人潮涌动，空气中弥漫着出行的热闹与团圆的期待，人群中，这群“萌新”身着崭新制服格外显眼，他们有的在检票口旁指引方向，有的弯腰帮旅客提起沉重的行李，在车站各个角落忙着贴心服务。那身影像一束束温暖的光，悄悄给步履匆匆的旅客送去安心与温暖。
　　早上8时，清晨的阳光洒进茂名站进站口，闸机旁的钟景烨身着蓝色制服，身姿挺拔得像棵小白杨，开口便是清亮的指引：“请出示购票时的有效身份证件，有序排队验证，谢谢您的配合！”他目光扫过队伍时，还特意多留意面露焦急的旅客。作为旅客进站的“第一战场”，他提前到岗，逐台检查闸机。遇到眼神慌乱翻找背包的旅客，他快步上前引导旅客办理：“您别急，我教您办电子临时证明，很快的。”刚帮完这位旅客，就见有人拎着鼓囊囊的土特产袋小跑而来，额角渗着汗。他立刻侧身让开，手指飞快扫过对方身份证件，闸机屏幕刚跳绿灯，便指向侧边扶梯通道：“走前面的扶梯就行！检票口在二楼，上楼梯慢着点，小心脚下台阶！”
　　天桥上客流穿梭，陈旭手持喇叭举在胸前，清亮的提示声反复回荡：“请扶好扶手，注意脚下台阶！”“小朋友别乱跑，牵好爸爸妈妈的手哦！”他目光始终锁定着天桥两侧的扶梯与台阶，连额头滴落的汗都顾不上擦。“刚入职时师傅就跟我说，节假日天桥上老人、小孩多，大家拎着行李赶路急，稍不注意要么摔着，要么走错了站台。”陈旭话音刚落，就瞥见一位老人背上扛着鼓鼓的麻袋，手里提着沉甸甸的塑料桶，脚步突然踉跄，身子往旁倾去。陈旭眼疾手快，一个箭步冲上前，稳稳托住老人的麻袋帮着提起来：“大爷，您慢些走，不着急，旁边有直梯可以走！”说着，他还顺手接过老人手里的塑料桶，稳稳扶着老人往直梯方向走。“小伙子力气大、心也细，多亏你了！”到了直梯口，老人攥着陈旭的手连连道谢。
　　站台上客流穿梭，杜泽峰接到值班员通知：C6927次列车有位行动不便的旅客需轮椅服务。收到消息后，他立刻推着轮椅赶往4站台7车厢对应位置，提前等候。C6927次列车缓缓停靠，7号车厢车门刚滑开，杜泽峰便快步迎上前。待车厢内旅客陆续下车，他一眼锁定那位行动不便的旅客，连忙上前：“您好，我来护送您出站。”说着，轻扶对方的胳膊肘，小心翼翼协助旅客转移到轮椅上。推着轮椅往出站口走时，他特意放慢脚步，每遇地面有轻微坡度，就用脚顶住轮椅后轮：“前面有点斜，咱们稳着走。”直至送出车站，看到等候的旅客亲人，他才停下协助转移到家属车上。“真是太麻烦你了，小伙子！”旅客连声道谢，杜泽峰笑着回应道：“您客气了，这是我该做的。”
　　售票大厅内，旅客们攥着身份证件、踮着脚望向窗口，行李箱轮的轻响与问询声交织，满是赶车的急切。邱均民坐在售票窗口后，指尖在键盘上快速敲击。“票房是车站的‘窗口’，不仅要速度快，还要让旅客心里舒服。”小邱一边说着，一边接过下一位旅客的身份证，熟练调出车次信息。为了缩短旅客等待时间，她把热门车次的发车时间、途经站点记在随身笔记本上，下班后练习完业务流程，就对着本子反复背记；遇到系统操作的高频步骤，她还会总结快捷键，让指尖的动作更麻利。“姑娘，我这票改签下一班还来得及不？”一位女士着急地问。小邱快速查询后，笑着回应：“来得及！这趟车还有余票，我现在帮您改，您稍等两分钟。”
　　“虽然这个假期没赶回家团圆，但看着旅客们拎着行李、笑着奔向出站口，比自己过节还踏实！”结束一天值守，他们揉着酸胀的肩膀交接班时，脸上带着笑意，话语里满是真切。这个“双节”，那些清亮的指引声、温和的安抚语、细致的提醒声，交织成一曲鲜活的青春旋律，在茂名站内缓缓流淌。