茂名晚报讯 记者 柯泽彪 通讯员 苏志坚 何开杰 日前，信宜农商银行新宝支行凭借“一看、二问、三核对”的标准化风险识别机制和员工敏锐的警觉性，成功拦截了一起诈骗陷阱，避免客户13000元的资金损失。
　　据了解，7月12日上午9时40分，60多岁的市民陈婆婆到信宜农商银行新宝支行营业部，要求提取定期存款，并组合现金13000元存款到银行卡办理跨行转账业务。经办柜员按照惯例主动询问汇款用途及收款方银行账户等信息，陈婆婆频繁查看手机信息后含糊其辞表示是交学费用于学习所谓的“风水玄学”。
　　这时，经办柜员敏锐察觉到陈婆婆是遭遇到了电信诈骗，于是耐心向陈婆婆解释现在国家提供专门面向老年人的免费课程，不会向老年人收取学费，收费的都是骗人的！陈婆婆情绪激动，仍然坚持要办理业务，并且表示不进行柜面转账改为提高银行卡额度自行微信转账！
　　经办柜员一边拒绝陈婆婆的业务要求，一边安抚陈婆婆的情绪，同时把情况立即报告给当班网点会计主管及负责人。网点负责人快速响应，请示支行行长，支行行长当即指示先安抚好客户情绪并马上向派出所报警。在民警未到来之前，当班会计主管和大堂经理一起对陈婆婆进行劝说以及安抚情绪，避免陈婆婆情绪躁动进而影响到其他正在办理业务的群众。
　　5分钟后，派出所民警来到网点，新宝支行工作人员和民警一起核对陈婆婆遭到电信诈骗的事实，并耐心向陈婆婆剖析其中诈骗套路。陈婆婆听分析后，冷静下来，这才相信自己是上当受骗，终止了转账操作。陈婆婆在离开网点之际对新宝支行工作人员表达了真挚的感谢，赞扬新宝支行工作人员耐心的劝阻和专业的反诈能力，为她避免了13000元的损失。