茂名晚报讯 记者 陈琴 3月25日下午，国家金融监督管理总局茂名监管分局党委书记、局长朱兴荣来到市12345政务服务便民热线平台，以“话务员”身份接听群众来电，受理群众的咨询、投诉及建议等。
　　在接听过程中，群众梁先生来电咨询：房屋办理了按揭贷款后，提前还款是否需要交手续费和违约金？朱兴荣现场即时回应，称提前还款是否产生手续费和违约金，取决于在办理贷款时和银行签订的合同约定内容。若合同约定需支付违约金，建议梁先生与银行协商是否优惠减免。梁先生对回复表示知悉。
　　当日，还有群众来电咨询、反映交强险赔付问题、商业贷款转公积金贷款流程、保险公司理赔流程等问题，朱兴荣认真倾听，一一耐心解答。